Boa tarde Nina, Olha, cada corporação se estrutura da maneira que considera melhor, mas pessoalmente eu acho muito difícil a área de administração conseguir lidar com Service Desk e Redes por estas serem extremamente técnicas. O que mais me estranha é que a parte de projetos, processos, sistemas e BI ficaram separadas da infra-estrutura de TI em termos de gerenciamento.
Igualmente estranho são os papéis invertidos, se for para a área de administração gerenciar algo de TI, acho que o mais adequado seria a parte de projetos, processos e etc e deixar a infra para a TI, não que eu considere isso correto, pelo contrário acho que infra e desenvolvimento deveriam estar sob uma mesma gerência, mas se for pra separar, que seja ao "contrário". Att. Rodrigo S. Lack Suporte técnico em TI ________________________________ De: Paulina Freitas <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Segunda-feira, 17 de Maio de 2010 15:31:42 Assunto: [itsm_br] Estrutura da area de TI Boa Tarde. Pessoal, Preciso de ajuda e orientação. O departamento de TI onde trabalho esta sofrendo algumas alterações, e confesso que estou ficando preocupada com o tamanho das mudanças... Algum de vocês já ouviram dizer, que service desk e redes não faz parte de TI? se sim que bom, quem esta sem informação sou eu; agora se não me orientem pois é o que esta acontecendo aqui! O pessoal de service desk e redes, passou para gerencia de administração, e TI ficou com processos, projetos, desenvolvimento e BI... Obrigada! Nina
