Grande MansuR! Não assuste a moça! J
Nina, dentro de um cenário como este, em que a organização separou a TI operacional da mais estratégica, uma das opções futuras pode vir a ser a terceirização desta parte da TI, sim. Neste caso, se a SD e redes for inteligente e mostrar para os negócios que pode entender mais das suas prioridades do que um terceiro (mostrar atravéz de atos), há grande possibilidade dela se destacar e se tornar uma referência interna na área administrativa, sinalizando necessidades de novos investimentos em tecnologia, antecipando-se a tendências de crescimento da empresa... Já que estamos em um grupo altamente interessado nas boas práticas de gestão de serviços, porque não começar a mapear os processos de ITIL e identificar aqueles que ficaram sob “jurisdição” do administrativo e aqueles que ficaram em projetos! Existem algumas coisas que uma TI operacional (no seu caso SD e redes) pode fazer para se destacar: - Atender bem o cliente final (Cohen!!! nos ajude) - Identificar as expectativas dos clientes internos e relação destas expectativas com os negócios (MansuR) J - estes são os famigerados SLAs e o catálogo de serviços... - Adotar regras de priorização dos problemas, eventos, serviços, incidentes, e como mais sejam chamados... de tecnologia - Passar a administrar (hora pois, não estamos em uma área de administração) a demanda de uso e capacidade das redes dentre outras coisas.... .... Mas sozinha, a TI operacional não vai trazer benefícios aos negócios, então ela deve fazer uma parceria com a TI mais estratégia, aquela que você disse que foi para projetos, desnvolvimento e BI... BI=palavra chave!!! Alguem já buscou compreender a demanda de capacidade que pode vir destes projetos de BI e preparar a TI operacional para atender a esta demanda? BI é um tipo de serviços de tecnologia que, a partir do momento que os usuários passarem a gostar, começaram a usar mais e mais.. e ter mais dúvidas, incidentes irão vir.. a rede será mais utilizada, o tempo de atendimento terá que ser cada vez menor, pois BI é importante para os negócios... etc... etc.. etc... Esta aí uma ótima oportunidade de construit um link entre a TI operacional e a TI estratégica, aquele link que eu falei que poderia ficar faltando, em um outro e-mail... Bom, fico por aqui, mas espero que tenha desmistificado algumas preocupação e aberto caminho para você analisar melhor o cenário que você e seus colegas possam estar inseridos. Um grande abraço Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos, CGEIT, CISM, ITIL, COBIT Consultoria em Gestão Estratégica, Governança, Riscos e Conformidade www.gustavominarelli.com 021 9486 6505 011 9393 3832 From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of MansurR Sent: segunda-feira, 17 de maio de 2010 19:32 To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Estrutura da area de TI Prezados (as) Prezada Nina, Muito provavelmente este é o primeiro passo da terceirização do SD e redes. Foi escolhido o que se entendia como essêncial e isto foi mantido em TI e o resto foi transferido para o adm para que ele contrate o serviço externamente. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Adriano Litvak <mailto:[email protected]> To: [email protected] Sent: Monday, May 17, 2010 5:04 PM Subject: Re: [itsm_br] Estrutura da area de TI Olá Nina, É bem diferente do que se vê no mercado, mas Vc já indagou sua gerência sobre essa mudança? o que levou eles a fazerem isso? (é claro, caso vc tenha essa abertura). é complicado entender pq os gestores chegam a essas conclusões. De bate pronto tenho algumas suposições: 1- O orçamento destinado ao centro e custo de TI estava alto e a Admnistração estava sobrando, pagaram as áreas que menos impactariam a sinergia de TI. 2- A área de Admnistração é a maior(tipo mais de 60%) requisitante de redes e service desk, ai chegaram a conclusão que eles deveriam ser donos de Redes e Service Desk. Muitas vezes, pra não ter que mandar gente embora e eles precisam de todas as torres de TI, fazem essas estratégias meio malucas para dividir gastos, resolver problemas políticos, etc... Principalmente quando a empresa o carro chefe não é TI, ai que as mudanças "estranhas"acontecem, pois a TI é apenas um meio pro negócio caminhar. Atenciosamente ____________________________________ Adriano Litvak, Cobit4.1, ITILv3 IT and Security Consultant [email protected] _____ From: Paulina Freitas <[email protected]> To: [email protected] Sent: Mon, May 17, 2010 3:31:42 PM Subject: [itsm_br] Estrutura da area de TI Boa Tarde. Pessoal, Preciso de ajuda e orientação. O departamento de TI onde trabalho esta sofrendo algumas alterações, e confesso que estou ficando preocupada com o tamanho das mudanças... Algum de vocês já ouviram dizer, que service desk e redes não faz parte de TI? se sim que bom, quem esta sem informação sou eu; agora se não me orientem pois é o que esta acontecendo aqui! O pessoal de service desk e redes, passou para gerencia de administração, e TI ficou com processos, projetos, desenvolvimento e BI... Obrigada! Nina
