Prezados (as), Prezado Gustavo,
Se o seu entendimento é que não existe bolo sem cereja então convergimos. Finalmente. Eu trabalhei 11 anos em uma empresa que tinha por estratégia de competição a liderança de custos e posso afirmar que é possível fazer a TI operacional agregar valor sozinha para a estratégia. Se eu fiz isto significa que qualquer um consegue. Não estou dizendo que o que vc relatou não é realidade do dia-a-dia, pois estamos diante de muitas variaveis que cada um está assumindo de uma forma diferente, mas estou dizendo que a chamada TI operacional consegue sozinha gerar ganho de escala, aumento de produtividade e redução do custo unitário do produto produzido. É evidente que mais cabeças pensam melhor e se ela agir com a TI estratégica (se existir) o resultado é melhor. O grande problema de respostas genéricas é que a melhor resposta é que tudo é possível. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Gustavo Lens Minarelli, CGEIT, CISM To: [email protected] Sent: Thursday, May 20, 2010 9:14 PM Subject: RE: [itsm_br] Estrutura da area de TI Grande Mansur! Obrigado pelos elogios. Não divergimos, estamos falando a mesma coisa, mas gostaria de complementar o que disse? No estudo “real” de caso, proposto pela colega, a TI foi aparentemente dividida em duas frentes, uma operacional, encarregada de cuidar das redes e suporte, outra estratégica, encarregada de cuidar de novas demandas e necessidades dos negócios. Ambas as duas precisam estar integradas ao negócio, mas nenhuma das duas estará totalmente integrada se não se manterem integradas entre si. De fato, se a estratégia da empresa for redução de custos, a TI operacional pode tentar, sozinha, atingir este objetivo. Mas se as origens das demandas da TI operacional está nos clientes externos e na própria TI estratégica, o que vai acontecer é que a tentativa de redução de custos da TI operacional vai acabar prejudicando a capacidade da TI operacional em atender as demandas originadas dos novos projetos e sistemas. Será mais ou menos assim, um puxa de um lado e o outro puxa de outro, e sem dúvida, se a TI operacional tentar reduzir o custo somente pelo corte de gastos e não focando no aumento da produtividade, atingido somente pelo alinhamento correto de suas ações com demandas verdadeiramente reelevantes, alinhadas com os projetos da TI estratégica e com a necessidade dos clientes internos, a tendência será a terceirização. Por fim, também nunca divergimos com relação ao SLA J ... ele ainda é a cereja do bolo... mas quem compra um bolo sem cereja? Grande abraço Gustavo Lens Minarelli Prezados (as), Prezado Gustavo, O objetivo não foi assustar, mas sim posicionar a moça sobre um possível realidade. Excelente texto, mas estamos não convergindo em um ponto. O meu alvo é a sua frase: "Mas sozinha, a TI operacional não vai trazer benefícios aos negócios, então ela deve fazer uma parceria com a TI mais estratégia, aquela que você disse que foi para projetos, desnvolvimento e BI... BI=palavra chave!!!" Vou "roubar" os conhecimentos do nobre e bom Porter no livro Estratégia Copetitiva para explicar porque estamos em não convergência. O autor mostra que uma das estratégias de competição de uma firma é a liderança de custos. Isto significa em outras palavras excelência operacional, ganhos de produtividade ou na linguagem do ITIL melhoria contínua. O resultado é a redução do custo unitário do produto produzido. A TI operacional pode sozinha estar totalmente integrada com a meta estratégica da firma quando ela apresenta soluções de redução de custo via infraestrutura. Menor consumo de energia eletrica, escolhas de soluções com baixo custo de manutenção, capital intelectual adequado que elimine falhas e erros operacionais e minimize as indisponibilidades e etc. No livro Governança Avançada de TI na Prática eu apresento um conjunto completo de exemplos. Nesta estratégia de competição o papel da TI estratégica acaba tendo um papel menos relevante em função da necessidade da excelência operacional. Em outras palavras a empresa vai querer comprar a inteligência do mercado padronizada para ter custos unitários cada vez menores. A terceirização pode ser uma boa saída pois existe muita inteligência de alto nível na questão operacional na computação em núvem. Lamento que apesar do muito do que foi dito, pouco foi escutado e o Brasil perde para China na questão TI operacional e de repente os empregos no Brasil vão acabar indo para o outro lado do globo. Não sei dizer se é o caso da colega, mas eu diria que o cheiro é forte em função do aspecto político da área administrativa nas empresas. É comum o caso de um profissional médio de TI ganhar o mesmo que o gerente administrativo. Você percebeu a coisa e com muita habilidade colocou a necessidade da colega "revelar o filme" explorando as oportunidades que listou e que sempre aparecem nestas ocasiões. Parabéns pelo texto.......Finalmente convergimos no SLA...... Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Gustavo Lens Minarelli, CGEIT, CISM To: [email protected] Sent: Tuesday, May 18, 2010 11:34 AM Subject: RE: [itsm_br] Estrutura da area de TI Grande MansuR! Não assuste a moça! J Nina, dentro de um cenário como este, em que a organização separou a TI operacional da mais estratégica, uma das opções futuras pode vir a ser a terceirização desta parte da TI, sim. Neste caso, se a SD e redes for inteligente e mostrar para os negócios que pode entender mais das suas prioridades do que um terceiro (mostrar atravéz de atos), há grande possibilidade dela se destacar e se tornar uma referência interna na área administrativa, sinalizando necessidades de novos investimentos em tecnologia, antecipando-se a tendências de crescimento da empresa... Já que estamos em um grupo altamente interessado nas boas práticas de gestão de serviços, porque não começar a mapear os processos de ITIL e identificar aqueles que ficaram sob “jurisdição” do administrativo e aqueles que ficaram em projetos! Existem algumas coisas que uma TI operacional (no seu caso SD e redes) pode fazer para se destacar: - Atender bem o cliente final (Cohen!!! nos ajude) - Identificar as expectativas dos clientes internos e relação destas expectativas com os negócios (MansuR) J - estes são os famigerados SLAs e o catálogo de serviços... - Adotar regras de priorização dos problemas, eventos, serviços, incidentes, e como mais sejam chamados... de tecnologia - Passar a administrar (hora pois, não estamos em uma área de administração) a demanda de uso e capacidade das redes dentre outras coisas.... .... Mas sozinha, a TI operacional não vai trazer benefícios aos negócios, então ela deve fazer uma parceria com a TI mais estratégia, aquela que você disse que foi para projetos, desnvolvimento e BI... BI=palavra chave!!! Alguem já buscou compreender a demanda de capacidade que pode vir destes projetos de BI e preparar a TI operacional para atender a esta demanda? BI é um tipo de serviços de tecnologia que, a partir do momento que os usuários passarem a gostar, começaram a usar mais e mais.. e ter mais dúvidas, incidentes irão vir.. a rede será mais utilizada, o tempo de atendimento terá que ser cada vez menor, pois BI é importante para os negócios... etc... etc.. etc... Esta aí uma ótima oportunidade de construit um link entre a TI operacional e a TI estratégica, aquele link que eu falei que poderia ficar faltando, em um outro e-mail... Bom, fico por aqui, mas espero que tenha desmistificado algumas preocupação e aberto caminho para você analisar melhor o cenário que você e seus colegas possam estar inseridos. Um grande abraço Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos, CGEIT, CISM, ITIL, COBIT Consultoria em Gestão Estratégica, Governança, Riscos e Conformidade www.gustavominarelli.com 021 9486 6505 011 9393 3832 From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of MansurR Sent: segunda-feira, 17 de maio de 2010 19:32 To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Estrutura da area de TI Prezados (as) Prezada Nina, Muito provavelmente este é o primeiro passo da terceirização do SD e redes. Foi escolhido o que se entendia como essêncial e isto foi mantido em TI e o resto foi transferido para o adm para que ele contrate o serviço externamente. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Adriano Litvak To: [email protected] Sent: Monday, May 17, 2010 5:04 PM Subject: Re: [itsm_br] Estrutura da area de TI Olá Nina, É bem diferente do que se vê no mercado, mas Vc já indagou sua gerência sobre essa mudança? o que levou eles a fazerem isso? (é claro, caso vc tenha essa abertura). é complicado entender pq os gestores chegam a essas conclusões. De bate pronto tenho algumas suposições: 1- O orçamento destinado ao centro e custo de TI estava alto e a Admnistração estava sobrando, pagaram as áreas que menos impactariam a sinergia de TI. 2- A área de Admnistração é a maior(tipo mais de 60%) requisitante de redes e service desk, ai chegaram a conclusão que eles deveriam ser donos de Redes e Service Desk. Muitas vezes, pra não ter que mandar gente embora e eles precisam de todas as torres de TI, fazem essas estratégias meio malucas para dividir gastos, resolver problemas políticos, etc... Principalmente quando a empresa o carro chefe não é TI, ai que as mudanças "estranhas"acontecem, pois a TI é apenas um meio pro negócio caminhar. Atenciosamente ____________________________________ Adriano Litvak, Cobit4.1, ITILv3 IT and Security Consultant [email protected] -------------------------------------------------------------------------- From: Paulina Freitas <[email protected]> To: [email protected] Sent: Mon, May 17, 2010 3:31:42 PM Subject: [itsm_br] Estrutura da area de TI Boa Tarde. Pessoal, Preciso de ajuda e orientação. O departamento de TI onde trabalho esta sofrendo algumas alterações, e confesso que estou ficando preocupada com o tamanho das mudanças... Algum de vocês já ouviram dizer, que service desk e redes não faz parte de TI? se sim que bom, quem esta sem informação sou eu; agora se não me orientem pois é o que esta acontecendo aqui! O pessoal de service desk e redes, passou para gerencia de administração, e TI ficou com processos, projetos, desenvolvimento e BI... Obrigada! Nina
