Nem todo serviço precisa ser lucrativo. EL CO
2010/7/30 MansurR <[email protected]> > > > > Prezados (as), > > Negócios precisam ser sustentáveis. Qualquer empresa que não tenha foco em > lucro morre no meio do caminho (estou falando de empresas privadas, as > publicas tb deveriam morrer, mas no Brasil não é assim que acontece). > > Qualquer empresa que o estilo de gestão seja paizão vai morrer em breve pq > ele perde competitividade com o passar dos anos. Temos centenas de milhares > de exemplos no Brasil de empresas que morreram diante deste comportamento. > Alguns casos foram mais graves e o setor inteirou faleceu. > > Da mesma forma forma que o Deming provou, comprovou e recomprovou que a > qualidade corporativa não aumenta custo, mas sim aumenta o lucro vc deve > usar como abordagem para justificar a qualidade no serviços de TI. Se o > resultado final for obter uma certificação então corra nesta direção, se o > papel não agregar valor para o seu negócio fique com o que realmente > importanta que é qualidade dos serviços de TI. > > O primeiro passo para tal é definir corretamento os serviços de TI. > > > Qualquer coisa envie um serviço de TI que ofereces e vamos focar em > respostas passo a passo. > > > Cordialmente > Ricardo Mansur > http://itgovrm.blogspot.com > http://twitter.com/itgovrm > > ----- Original Message ----- > *From:* Henrique Ribeiro <[email protected]> > *To:* [email protected] > *Sent:* Friday, July 30, 2010 1:24 PM > *Subject:* Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 > > > > Ricardo, > > Dica de principiante no assunto.... > > acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para > gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas > sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, > retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a > gestão for mais pelo "pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais > pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"... > > Abraços > Henrique > > > Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <[email protected]> escreveu: > >> >> >> Pessoal, boa tarde. >> >> Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia >> de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO >> 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo >> dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a >> certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, >> transparência, etc. >> >> Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da >> norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e >> concorrências... >> >> Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for >> possível. >> >> Ricardo Cruz >> >> > > > -- > *"Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa." > > * > > >
