Prezados listers
Gostaria de contato com algum profissional que conhece bem e trabalha com a ferramenta IBM Maximo especificamente para Service Level Management e Service Desk/Incident Management. Abraços Anderson Marcelino Pereira ITIL Manager Certified (11) 8317-5537 <mailto:[email protected]> [email protected] msn: [email protected] skype: hashijd http://br.linkedin.com/in/andersonpereira http://www.facebook.com/anderson.m.pereira#!/anderson.m.pereira http://twitter.com/andersompereira De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Ivan Enviada em: sexta-feira, 30 de julho de 2010 16:44 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: Desafios em busca da ISO 20000 A viabilidade de um projeto de qualidade, assim como qualquer outro projeto, se verifica pelo retorno do investimento que sua empresa vai fazer para implantá-lo e pelo ganho operacional que você pretende obter com a implantação. Para a função TI, o ROI e o ganho operacional são calculados considerando a redução do custo devido à redução do retrabalho e consequente aumento do throughput dos processos. Ivan Fonseca [email protected] <mailto:consultor.ivan%40gmail.com> http://nfcon.wordpress.com/ @conif --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "rcmcp" <rc...@...> wrote: > > Pessoal, boa tarde. > > Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc. > > Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... > > Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for possível. > > Ricardo Cruz >
