Res: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000

[Ricardo Cruz]

Rochelle,

 

Em meu estudo menciono sobre ROI, mas já fiz uma primeira abordagem e a primeira impressão é que só isso não vai adiantar para aprovação dos investimentos necessários.

 

Obs: Conheço algumas pessoas na Treetools, utilizamos o HD3 com software de nossa Central de Serviços, tenho contato com o Paulo Cougo e o Marcelo.... inclusive troco algumas idéias sobre ITIL e ISO 20000 com o Paulo.

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De: Rochelle Zem <roche...@treetools.com.br>
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Cc: Henrique Ribeiro <henrique.ribeiro...@gmail.com>
Enviadas: Sexta-feira, 30 de Julho de 2010 14:11:05
Assunto: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000

Ricardo,

Independente do perfil do gestor, todo empresário tem seus olhos brilharem quando consegue-se mostrar o qual será o ROI, desde que este seja positivo. A partir deste índice, fica mais fácil conseguir liberação para dar continuidade a sua iniciativa.

	Rochelle Zem Dpto. Comercial/MKT (41) 3544 8741 Skype: rochelle.zem Curitiba - Paraná

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Em 30/07/2010 13:24, Henrique Ribeiro escreveu:

 

Ricardo,

Dica de principiante no assunto....

acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais pelo "pessoal/equipe/ time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"...

Abraços
Henrique

Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <rc...@yahoo. com.br> escreveu:

 

Pessoal, boa tarde.

Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc.

Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências. ..

Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for possível.

Ricardo Cruz

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"Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa."