Prezados (as), Prezado Bob,
Creio que Rick ultrapasa qualquer limite razoável para a esquerdização da postura de alegria. Devemos nos conter e para a fronteira maxima de Rico........ (espero que consiga algum riso) Se preferes chamar de RESULTADO não vejo motivo para não fazer. O suborno não é necessário. Alerto que lucro e resultado são faces da mesma moeda. O resultado expressa de forma qualitativa e quantitativa as metas e objetivos em relação as entradas e função transformação e o lucro representa uma forma arbitrada do empreendedor da transformação do resultado em dinheiro. Exceto a casa da moeda isto vale para qualquer coisa. Isto é bem fácil de notar quando olhamos um objetivo comum aos humanistas puros (se que eles ainda existem) e investidores. Os dois olham a metar de erradicação da probreza de forma positiva e necessária. A diferença é que o humanista puro para a sua conta quando encontra os resultados de inclusão dos excluidos no nivel planejado e o investidor caminha um passo adiante ao transformar a inclusão em novos mercados e consumidores. Organizações sem fins lucrativos, como a APAE (sempre faço questão de ajudar e promover) não objetivam ter lucro contábil. O lucro para ela é abrir possibilidades. Toda vez que ele pede ajuda quer seja em dinheiro ou trabalho ela o faz falando em número de atendimentos e sucesso na recuperação. Isto é de fato o lucro. Não é igual ao demonstrativo contábil, mas é o lucro real do negócio ou empreendimento. Se entendes que deve chamar o fato de resultado é também verdade. Eu chamo de lucro, outros de lucro social. O que realmente importa é que é a mesma coisa. São entradas de diversos tipos que passam por uma função transformação de intensidade alta, média ou baixa que geram saidas que realimentam o sistema promovendo ajustes na função transformação até que o resultado final atenda as expectativas de todos os interessados. Apesar de não ser necessário informo que aceito o churras, o que siginifica que nem mesmo o mais feroz defensor do baluarte da não conformidade consegue extinguir a tentanção de propostas alternativas. Alguns chamam isto de recursos financeiros não contabilizados e outros de churras.... Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Thursday, August 05, 2010 9:35 AM Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Rick, Por que a gente não pode mudar a palavra LUCRO por RESULTADO? Por que nem todas as ações buscam LUCRO. Em entidades não lucrativas, por exemplo, eles buscam algum tipo de resultado, não propriamente dito de lucro. Eu acho que todas as organizações buscam RESULTADOS e se você concordar comigo (subornando o "brimo"), eu pago o churras nos pampas. EL Cohen 2010/8/4 MansurR <[email protected]> Prezados (as), Prezado Bob, Qualquer serviço cujo resultado final não seja lucro ou resulta na sua morte o que significa tempo e dinheiro no lixo ou resulta na sua degradação. Se for serviço em monopólio ele sobrevive sendo muito ruim em prazo médio, no longo prazo morre porque as pessoas vão encontrar outros caminhos. Centenas de milhares de exemplos estão presentes no passado e presente Brasil. O recente caso GOL é um deles. Faça contas rápidas e veja o volume de dinheiro perdido. Concorrência agradeceu e muito ao novo sistema deles. Telefonia é outro caso. Basta ver o lucro do setor nos últimos dez anos e comparar com outros setores no Brasil ou com o mesmo setor em outros países. A telefonia estatal morreu no Brasil por falta de lucro. Erta cara, ruim e restrita. Serviço sem lucro é isto. Caro, ruim, restrito e sem futuro. Se quiser oferecer os vosso serviços sem lucro me fale... Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Saturday, July 31, 2010 8:11 PM Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Nem todo serviço precisa ser lucrativo. EL CO 2010/7/30 MansurR <[email protected]> Prezados (as), Negócios precisam ser sustentáveis. Qualquer empresa que não tenha foco em lucro morre no meio do caminho (estou falando de empresas privadas, as publicas tb deveriam morrer, mas no Brasil não é assim que acontece). Qualquer empresa que o estilo de gestão seja paizão vai morrer em breve pq ele perde competitividade com o passar dos anos. Temos centenas de milhares de exemplos no Brasil de empresas que morreram diante deste comportamento. Alguns casos foram mais graves e o setor inteirou faleceu. Da mesma forma forma que o Deming provou, comprovou e recomprovou que a qualidade corporativa não aumenta custo, mas sim aumenta o lucro vc deve usar como abordagem para justificar a qualidade no serviços de TI. Se o resultado final for obter uma certificação então corra nesta direção, se o papel não agregar valor para o seu negócio fique com o que realmente importanta que é qualidade dos serviços de TI. O primeiro passo para tal é definir corretamento os serviços de TI. Qualquer coisa envie um serviço de TI que ofereces e vamos focar em respostas passo a passo. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Henrique Ribeiro To: [email protected] Sent: Friday, July 30, 2010 1:24 PM Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Ricardo, Dica de principiante no assunto.... acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais pelo "pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"... Abraços Henrique Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <[email protected]> escreveu: Pessoal, boa tarde. Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc. Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for possível. Ricardo Cruz -- "Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa."
