E, mesmo em se tratando de lucro propriamente dito, nem todos os serviços são efetivamente oferecidos com lucro, apesar de essa meta fazer parte do planejamento estratégico geral da companhia.
Ex. 1: Twitter. Até onde eu sei, o modelo de negócios do site ainda não dá lucro. Somente recentemente eles começaram a implementar um serviço pago de verificação da autenticidade de perfis, mas ainda operam no prejuízo. Ex. 2: Google. Oferece uma série de serviços de forma gratuita, os quais, vistos de modo isolado, não dão lucro. Porém, quando se olha a companhia inteira, a operação como um todo é altamente sinérgica e lucrativa. My 2 cents... Regis. To: [email protected] From: [email protected] Date: Thu, 5 Aug 2010 09:35:58 -0300 Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Rick, Por que a gente não pode mudar a palavra LUCRO por RESULTADO? Por que nem todas as ações buscam LUCRO. Em entidades não lucrativas, por exemplo, eles buscam algum tipo de resultado, não propriamente dito de lucro. Eu acho que todas as organizações buscam RESULTADOS e se você concordar comigo (subornando o "brimo"), eu pago o churras nos pampas. EL Cohen 2010/8/4 MansurR <[email protected]> Prezados (as), Prezado Bob, Qualquer serviço cujo resultado final não seja lucro ou resulta na sua morte o que significa tempo e dinheiro no lixo ou resulta na sua degradação. Se for serviço em monopólio ele sobrevive sendo muito ruim em prazo médio, no longo prazo morre porque as pessoas vão encontrar outros caminhos. Centenas de milhares de exemplos estão presentes no passado e presente Brasil. O recente caso GOL é um deles. Faça contas rápidas e veja o volume de dinheiro perdido. Concorrência agradeceu e muito ao novo sistema deles. Telefonia é outro caso. Basta ver o lucro do setor nos últimos dez anos e comparar com outros setores no Brasil ou com o mesmo setor em outros países. A telefonia estatal morreu no Brasil por falta de lucro. Erta cara, ruim e restrita. Serviço sem lucro é isto. Caro, ruim, restrito e sem futuro. Se quiser oferecer os vosso serviços sem lucro me fale... Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Saturday, July 31, 2010 8:11 PM Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Nem todo serviço precisa ser lucrativo. EL CO 2010/7/30 MansurR <[email protected]> Prezados (as), Negócios precisam ser sustentáveis. Qualquer empresa que não tenha foco em lucro morre no meio do caminho (estou falando de empresas privadas, as publicas tb deveriam morrer, mas no Brasil não é assim que acontece). Qualquer empresa que o estilo de gestão seja paizão vai morrer em breve pq ele perde competitividade com o passar dos anos. Temos centenas de milhares de exemplos no Brasil de empresas que morreram diante deste comportamento. Alguns casos foram mais graves e o setor inteirou faleceu. Da mesma forma forma que o Deming provou, comprovou e recomprovou que a qualidade corporativa não aumenta custo, mas sim aumenta o lucro vc deve usar como abordagem para justificar a qualidade no serviços de TI. Se o resultado final for obter uma certificação então corra nesta direção, se o papel não agregar valor para o seu negócio fique com o que realmente importanta que é qualidade dos serviços de TI. O primeiro passo para tal é definir corretamento os serviços de TI. Qualquer coisa envie um serviço de TI que ofereces e vamos focar em respostas passo a passo. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Henrique Ribeiro To: [email protected] Sent: Friday, July 30, 2010 1:24 PM Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Ricardo, Dica de principiante no assunto.... acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais pelo "pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"... Abraços Henrique Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <[email protected]> escreveu: Pessoal, boa tarde. Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc. Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for possível. Ricardo Cruz -- "Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa."
