Ao grupo. Agradeço a juda de todos, consegui montar algo e caso tenha sucesso informarei aqui.
Abraço. ________________________________ De: Roberto Cohen <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 5 de Agosto de 2010 9:35:58 Assunto: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Rick, Por que a gente não pode mudar a palavra LUCRO por RESULTADO? Por que nem todas as ações buscam LUCRO. Em entidades não lucrativas, por exemplo, eles buscam algum tipo de resultado, não propriamente dito de lucro. Eu acho que todas as organizações buscam RESULTADOS e se você concordar comigo (subornando o "brimo"), eu pago o churras nos pampas. EL Cohen 2010/8/4 MansurR <[email protected]> > >Prezados (as), > >Prezado Bob, > >Qualquer serviço cujo resultado final não seja lucro ou resulta na sua morte o >que significa tempo e dinheiro no lixo ou resulta na sua degradação. Se for >serviço em monopólio ele sobrevive sendo muito ruim em prazo médio, no longo >prazo morre porque as pessoas vão encontrar outros caminhos. Centenas de >milhares de exemplos estão presentes no passado e presente Brasil. O recente >caso GOL é um deles. Faça contas rápidas e veja o volume de dinheiro perdido. >Concorrência agradeceu e muito ao novo sistema deles. Telefonia é outro caso. >Basta ver o lucro do setor nos últimos dez anos e comparar com outros setores >no >Brasil ou com o mesmo setor em outros países. A telefonia estatal morreu no >Brasil por falta de lucro. Erta cara, ruim e restrita. Serviço sem lucro é >isto. >Caro, ruim, restrito e sem futuro. > >Se quiser oferecer os vosso serviços sem lucro me fale... > > >Cordialmente >Ricardo Mansur >http://itgovrm.blogspot.com >http://twitter.com/itgovrm >----- Original Message ----- >>From: Roberto Cohen >>To: [email protected] >>Sent: Saturday, July 31, 2010 8:11 PM >>Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 >> >> >>Nem todo serviço precisa ser lucrativo. >> >>EL CO >> >> >> >> >>2010/7/30 MansurR <[email protected]> >> >> >>> >>>Prezados (as), >>> >>>Negócios precisam ser sustentáveis. Qualquer empresa que não tenha foco em >>>lucro >>>morre no meio do caminho (estou falando de empresas privadas, as publicas tb >>>deveriam morrer, mas no Brasil não é assim que acontece). >>> >>>Qualquer empresa que o estilo de gestão seja paizão vai morrer em breve pq >>>ele >>>perde competitividade com o passar dos anos. Temos centenas de milhares de >>>exemplos no Brasil de empresas que morreram diante deste comportamento. >>>Alguns >>>casos foram mais graves e o setor inteirou faleceu. >>> >>>Da mesma forma forma que o Deming provou, comprovou e recomprovou que a >>>qualidade corporativa não aumenta custo, mas sim aumenta o lucro vc deve >>>usar >>>como abordagem para justificar a qualidade no serviços de TI. Se o resultado >>>final for obter uma certificação então corra nesta direção, se o papel não >>>agregar valor para o seu negócio fique com o que realmente importanta que é >>>qualidade dos serviços de TI. >>> >>>O primeiro passo para tal é definir corretamento os serviços de TI. >>> >>> >>>Qualquer coisa envie um serviço de TI que ofereces e vamos focar em >>>respostas >>>passo a passo. >>> >>> >>>Cordialmente >>>Ricardo Mansur >>>http://itgovrm.blogspot.com >>>http://twitter.com/itgovrm >>>----- Original Message ----- >>>>From: Henrique Ribeiro >>>>To: [email protected] >>>>Sent: Friday, July 30, 2010 1:24 PM >>>>Subject: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 >>>> >>>> >>>>Ricardo, >>>> >>>>Dica de principiante no assunto.... >>>> >>>>acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para >>>>gestores >>>>focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre >>>>presente >>>>ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo >>>>financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais >>>>pelo >>>>"pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus >>>>gestores forem mais "paizões"... >>>> >>>>Abraços >>>>Henrique >>>> >>>> >>>> >>>>Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <[email protected]> escreveu: >>>> >>>> >>>>>Pessoal, boa tarde. >>>>> >>>>>Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia >>>>>de >>>>>serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO >>>>>20000. >>>>>Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade >>>>>para >>>>>mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de >>>>>reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc. >>>>> >>>>>Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da >>>>>norma ou >>>>>vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... >>>>> >>>>>Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for >>>>>possível. >>>>> >>>>>Ricardo Cruz >>>>> >>>>> >>>> >>>> >>>>-- >>>>"Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa." >>>> >>>> >>>> >>
