Prezados (as), Prezado Flávio,
Na revista exame deste mês temos na página 30 o seguinte texto. 6. Colocou 30 pessoas para monitorar 20.000 blogs e sites para evitar que algum movimento virtual prejudicasse ainda mais a imagem da companhia. Neste caso é possível interpretar a palavra monitorar de diversas formas. Eu entendi a palavra "monitorar" como uma ação ativa nesta matéria. Aliás eu recomendo a leitura da matéria de capa da revista. Eu creio que a pergunta do simulado veio de uma tradução do inglês onde o sentido de "monitor" não gera margens de interpretação. Em uma prova em português oficial eu creio que a palavra a ser utilizada na pergunta deveria ser uma outra que não gere dúvida alguma. O conceito é bem claro, mas este tipo de coisa pode gerar pegadinhas. Em um caso como este eu recomendo que escreva e entregue junto com a prova um papel dizendo que assumiu a palavra monitorar como "...". Desta forma teria como reclamar em caso de resposta errada. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: [email protected] To: [email protected] Cc: [email protected] Sent: Friday, March 26, 2010 9:31 AM Subject: Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation ** Flávio, Tem um ponto que esqueci de comentar que vai além da questão. Lembra do PDCA? O "C" é CHECAR = MONITORAR O "A" é AGIR = AÇÃO PROATIVA ou REATIVA Logo você pode MONITORAR e não tomar nenhuma ação PROATIVA ou REATIVA!!! Por isto Monitorar é uma medida que pode ter consequências nem proativas e nem reativas ... e somente checar se alguns indicadores estão dentro de metas pre-estabelecedas. Abs. Omar Mussi. > Flávio, > Esta questão parece confusa, mas ela tem uma explicação lógica. > > Perceba que: > PROATIVO atua ANTES de um incidente > REATIVO atua DEPOIS de um incidente > > O que faz o Monitoramento? Ele gera ALERTAS ANTES de um incidente ocorrer e gera EVENTOS > DEPOIS que o incidente ocorre. E por isto é PROATIVO e REATIVO ao mesmo tempo! > > Como ele faz isto? > > - Imagine o medidor de combustivel do carro, quando ele entra na reserva acende a luz > vermelha --> este ALERTA permite uma ação PROATIVA. Se você não colocar combustível o > carro vai engasgar até parar e o medidor ... vai parar de medir -> este EVENTO só > permite uma ação REATIVA AO INCIDENTE da parada do carro. > > - Dando um exemplo de TI: > Imagine um monitor que mede o consumo de banda de um link. Você pode configurá-lo para > que, até 70% da capacidade do link o desempenho estará dentro do SLA de disponibilidade > (tempo de resposta das transações). Se passar de 70% ele gera um SMS de ALERTA para você > agir PROATIVAMENTE (derrubando alguns usuários, mudando prioridades de processos, etc). > E se chegar a 100%? Certamente todas as conexões ficarão lentas e vai faltar > disponibilidade para todos e nesta hora você recebe um SMS de um EVENTO DE UM INCIDENTE > onde só poderá agir REATIVAMENTE à uma quebra de SLA. > > As 2 outras opções sempre agem antes do fato e são SOMENTE PROATIVAS: > > - AVALIAR RISCO é tratar as ameaças/vulnerabilidades ANTES de algo que pode acontecer > (INCERTEZA) que pode gerar um incidente/problema. Isto é feito na Fase de Transição > antes das mudanças e na Fase de Desenho (da capacidade ou disponibilidade ou > continuidade ou segurança) > - TESTE DE RESILIÊNCIA é avaliar a resistência a falhas na Fase de Transição ANTES de > mudanças. > > Abs. > Omar Mussi. > > > >> >> >> Pessoal, >> >> >> >> Bom dia! >> >> >> >> Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando >> há algumas semanas. >> >> >> >> Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado >> uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha. >> >> >> >> A questão era: >> >> >> >> Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são >> consideras mais proativas do que reativas? >> >> 1. Avaliação de risco, >> >> 2. Teste de mecanismos resiliência, >> >> 3. Monitoramento da disponibilidade de componente >> >> >> >> Resposta Correta: 1 e 2 apenas >> >> >> >> A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o >> monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade >> acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar >> em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso >> trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando >> possíveis e/ou futuras reduções. >> >> >> >> Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta >> correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta. >> >> >> >> Atenciosamente, >> >> >> >> Flávio Antonio Severino >> >> Analista de Sistemas >> >> [email protected] >> >> 55 11 8352-3828 >> >> 55 11 7926-6877 >> >> 55 11 3083-2003 >> >> >> >> > > > > > > > ------------------------------------ > > Gilberto Biasoto > TI CORPORATIVA > http://www.ticorporativa.com.br > gbiasoto @ yahoo.com.br > ITSM_BRYahoo! Groups Links > > > >
