Caros,
Obrigado pelas explicações !!! Não conhecia o GLPI Ele tem tradução para o português ??? É possível customizar os relatórios ??? O que acham do GLPI com um volume mensal de 3mil tickets. Agora em questão de softwares pagos ? vocês indicam algum ??? Obrigado Flávio Silva De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Diogo Leal Enviada em: sexta-feira, 26 de março de 2010 23:07 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom Onde eu trabalhava, tinhamos a dúvida entre ocomon e o GLPI, optamos pelo último, pois possuia mais recursos e não é apenas uma ferramenta de tickets/chamados. Fizemos algumas customizações no GLPI para atender as necessidades da época como SLA e filas de chamados. [ ]s Diogo Leal [aka estranho] http://my.opera.com/diogoleal msn | gtalk: [email protected] 2010/3/24 Michael C. Souza Silva <[email protected]> Boa tarde! Trabalhei durante uns 3 anos com o Ocomon e concordo com a observação do Alex sobre a questão do desenvolvimento, porém, a questão dos links é possível contornar na ultima versão. Outro sistema que gosto bastante e vejo um importante diferencial é o otrs-itsm , que com todos os módulos fica bem flexível e você consegue receber emails direto no sistema e automatizar as filas. Espero ter ajudado. Em 24 de março de 2010 12:57, Fulvio Civitareale <[email protected]> escreveu: Flávio, boa tarde, Vou aproveitar para compartilhar uma informação com vocês. Ontem estava fazendo algumas busca na Internet sobre sistemas de help desk e encontrei o ZENDESK (http://www.zendesk.com/). O que me chamou a atenção é que o sistema pode funcionar como SAS, ou seja, você paga por mês - inclusive achei o preço bom - e usa o sistema em host. Não precisa instalar nada no seu ambiente ou ter infra própria, etc. Só acho que o sistema não funciona em Português, e você também precisa considerar a questão de segurança da informação uma vez que os "chamados" não estarão na sua empresa, mas fora dela, de qualquer forma, se você garantir uma forma de ter os dados após deixar de usar o sistema, por exemplo, talvez não isso não seja um problema. abs, Fulvio Civitareale [email protected] (11) 9999-5174 ------------- Segue mensagem original! ------------- De: Alex Carvalho da Silva Data: Wed, 24 Mar 2010 10:18:01 -0300 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom Caro Flávio, Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um projeto de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas: "Ocomon", "One or zero" ou "GLPI": Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas: Ocomon vantagens Cadastro * Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de intervenção do técnico Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) * Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de atendimento (SLA) Span * Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo). Relatórios * Relatório customizados * Relatório de quantidade de atendimentos por mês * Relatório de quantidade de atendimentos por técnico * Relatório de problemas frequentes * Relatório de SLA Desvantagens * Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa * Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não informa o link para o chamado.) * Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do sistema Pequenos Bugs * Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais um sub-chamado. * A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim um código html com um link para o sistema One or zero * Mesmo recursos limitados do sistema atual * Sistema pago GLPI - http://www.glpi-project.org vantagens * Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap * Integração com sistema de inventário da empresa * Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail * Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento * Software desenvolvido pela comunidade * Relatório por hardware ou por chamados * Controle de emprestimos * Boa tradução para português * Histórico de troca de toner (Bom para planejamento) * Recurso de FAQ desvantagens * Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado utilizando grupos * Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema contornado utilizando grupos Escolha: No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos muito satisfeito com ele. Alex Carvalho Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <[email protected]> escreveu: Boa Tarde a todos, Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utilizao ocomom ??? Quais são suas opiniões sobre o software ??? Alguem utiliza o software a mais de um ano ???? Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês. Obrigado Flavio Silva -- Michael C. Souza Silva LinkedIn http://www.linkedin.com/in/mcsouza
