Felipe,
Discutindo esse mesmo assunto com uma colega aqui da empresa
chegamos à conclusão de que o monitoramento seria 100% reativo. Criamos o
seguinte cenário:
Um determinado serviço tem que estar 95% do tempo disponível
(Acordado em SLA).
Durante o monitoramento percebo que, gradativamente há uma queda
0,5% a cada 2 horas no serviço. Já estou trabalhando reativamente, pois,
mesmo que o serviço não tenha alcançado os 95% eu já detectei a existência
de um problema e estou trabalhando reativamente para detectá-lo e corrigi-lo
uma vez que não previ e mitiguei o risco desse problema não sendo assim
proativo.
E mesmo ocorre se esses 95% são atingidos de uma única vez.
Concorda com esse raciocínio? E os demais colegas do grupo?
Atenciosamente,
Flávio Antonio Severino
Analista de Sistemas
[email protected]
55 11 8352-3828
55 11 7926-6877
55 11 3083-2003
_____
De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de
Felipe Ramos
Enviada em: quinta-feira, 25 de março de 2010 11:16
Para: [email protected]
Assunto: Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation
Flávio,
Esta questão caiu na minha prova e te confesso que acabei errando,
justamente por não "pensar" como ITIL acha que devemos pensar...
Em minha opinião, os três são mais proativos que reativos, mas na verdade,
se pensarmos na questão melhores práticas...proativos são aqueles que vc se
antecipa...então, como o Monitoramento só acontece PÓS IMPLANTAÇÃO, ele
seria reativo...
Como disse anteriormente, as melhores práticas dizem isso, mas concordo com
vocês, que o monitoramento pode prevenir muita coisa...
Em 25 de março de 2010 10:04, Flávio Antonio <fsever...@carriers-
<mailto:[email protected]> interconnect.com> escreveu:
Pessoal,
Bom dia!
Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando
há algumas semanas.
Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado
uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha.
A questão era:
Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são
consideras mais proativas do que reativas?
1. Avaliação de risco,
2. Teste de mecanismos resiliência,
3. Monitoramento da disponibilidade de componente
Resposta Correta: 1 e 2 apenas
A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o
monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade
acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar
em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso
trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando
possíveis e/ou futuras reduções.
Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta
correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta.
Atenciosamente,
Flávio Antonio Severino
Analista de Sistemas
fsever...@carriers- <mailto:[email protected]>
interconnect.com
55 11 8352-3828
55 11 7926-6877
55 11 3083-2003
