Onde eu trabalhava, tinhamos a dúvida entre ocomon e o GLPI, optamos pelo último, pois possuia mais recursos e não é apenas uma ferramenta de tickets/chamados.
Fizemos algumas customizações no GLPI para atender as necessidades da época como SLA e filas de chamados. [ ]s Diogo Leal [aka estranho] http://my.opera.com/diogoleal msn | gtalk: [email protected] 2010/3/24 Michael C. Souza Silva <[email protected]> > > > Boa tarde! > > Trabalhei durante uns 3 anos com o Ocomon e concordo com a observação > do Alex sobre a questão do desenvolvimento, porém, a questão dos links é > possível contornar na ultima versão. > Outro sistema que gosto bastante e vejo um importante diferencial é o > otrs-itsm , que com todos os módulos fica bem flexível e você consegue > receber emails direto no sistema e automatizar as filas. > > Espero ter ajudado. > > Em 24 de março de 2010 12:57, Fulvio Civitareale > <[email protected]>escreveu: > > >> >> Flávio, boa tarde, >> >> Vou aproveitar para compartilhar uma informação com vocês. Ontem estava >> fazendo algumas busca na Internet sobre sistemas de help desk e encontrei o >> ZENDESK (http://www.zendesk.com/). O que me chamou a atenção é que o >> sistema pode funcionar como SAS, ou seja, você paga por mês - inclusive >> achei o preço bom - e usa o sistema em host. Não precisa instalar nada no >> seu ambiente ou ter infra própria, etc. >> >> Só acho que o sistema não funciona em Português, e você também precisa >> considerar a questão de segurança da informação uma vez que os "chamados" >> não estarão na sua empresa, mas fora dela, de qualquer forma, se você >> garantir uma forma de ter os dados após deixar de usar o sistema, por >> exemplo, talvez não isso não seja um problema. >> >> abs, >> >> >> Fulvio Civitareale >> [email protected] >> (11) 9999-5174 >> >> >> >> *------------- Segue mensagem original! -------------* >> >> De: Alex Carvalho da Silva >> Data: Wed, 24 Mar 2010 10:18:01 -0300 >> Para: [email protected] >> Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom >> >> >> >> Caro Flávio, >> >> Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um >> projeto de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas: >> "Ocomon", "One or zero" ou "GLPI": >> >> Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas: >> Ocomon >> vantagens >> Cadastro >> >> - Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de >> intervenção do técnico >> >> Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) >> >> - Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de >> atendimento (SLA) >> >> Span >> >> - Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail >> quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo). >> >> Relatórios >> >> - Relatório customizados >> - Relatório de quantidade de atendimentos por mês >> - Relatório de quantidade de atendimentos por técnico >> - Relatório de problemas frequentes >> - Relatório de SLA >> >> Desvantagens >> >> - Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa >> - Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não >> informa o link para o chamado.) >> - Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do >> sistema >> >> Pequenos Bugs >> >> - Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais >> um sub-chamado. >> - A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim >> um código html com um link para o sistema >> >> >> One or zero >> >> - Mesmo recursos limitados do sistema atual >> - Sistema pago >> >> >> GLPI - http://www.glpi-project.org >> vantagens >> >> - Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap >> - Integração com sistema de inventário da empresa >> - Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail >> - Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento >> - Software desenvolvido pela comunidade >> - Relatório por hardware ou por chamados >> - Controle de emprestimos >> - Boa tradução para português >> - Histórico de troca de toner (Bom para planejamento) >> - Recurso de FAQ >> >> desvantagens >> >> * Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado >> utilizando grupos >> * Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema >> contornado utilizando grupos >> >> >> Escolha:No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos >> muito satisfeito com ele. >> >> Alex Carvalho >> >> Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <[email protected]>escreveu: >> >>> >>> >>> Boa Tarde a todos, >>> >>> >>> >>> Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utilizao ocomom ??? >>> >>> >>> >>> Quais são suas opiniões sobre o software ??? >>> >>> >>> >>> Alguem utiliza o software a mais de um ano ???? >>> >>> >>> >>> Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês. >>> >>> >>> >>> Obrigado >>> >>> >>> >>> Flavio Silva >>> >>> >>> >> >> >> >> >> > > > -- > Michael C. Souza Silva > > LinkedIn > http://www.linkedin.com/in/mcsouza > > >
