Olá, Osmar. Sabe, agradeço sua dedicação em me esclarecer, mas...
Eu queria exatamente fugir da bíblia e discutir o assunto. Exemplos da vida real. Nem sempre é bom ser proativo. Isso pode custar além de nossas expectativas. Abraços, El CO On 3/27/10, [email protected] <[email protected]> wrote: > Roberto, > Consulte o ITIL V3 - LIVRO DE OPERAÇÕES e veja o que fala sobre o > "Balanceamento de > Conflitos". Lá este conflito é tratado: "PRO-atividade X RE-atividade" > > Um dos papéis-chave na Operação de Serviço é gerenciar este tipo de > conflito, > encontrando um balanceamento entre um conjunto de prioridades conflitantes. > > Abaixo 2 situações distintas onde seria mais indicado uma ação PRO-ativa ou > RE-ativa: > > PRO-ativa: se for para MELHORAR um Serviço ser PRO-ativo e atuar antes de > reclamações é > muito mais adequado que ser RE-ativo e atuar em incidentes. > > RE-ativa: se o Serviço já caiu é muito mais indicado, NESTE MOMENTO, ser > RE-ativo atuar > na volta do Serviço mesmo com uma solução de contorno (RESOLVER O INCIDENTE) > do que ser > PRO-ativo e tentar identificar a causa-raiz para RESOLVER O PROBLEMA com uma > solução > definitiva. > > Espero ter ajudar. > Abs. > Omar Mussi. > > > >> Vixe, Maria. >> >> Alguém consegue me localizar sobre essas questões proativo x reativo na >> realidade? >> >> Senão vamos discutir semântica (hehehe) até o final dos tempos... >> >> Alguém sabe me dizer qual dos dois métodos é melhor? >> >> EL Cohen >> >> Vejo vocês no http://www.hdibrasil.com.br/2010 >> >> >> >> >> 2010/3/25 <[email protected]> >> >>> >>> >>> Flávio, >>> Esta questão parece confusa, mas ela tem uma explicação lógica. >>> >>> Perceba que: >>> PROATIVO atua ANTES de um incidente >>> REATIVO atua DEPOIS de um incidente >>> >>> O que faz o Monitoramento? Ele gera ALERTAS ANTES de um incidente ocorrer >>> e >>> gera EVENTOS >>> DEPOIS que o incidente ocorre. E por isto é PROATIVO e REATIVO ao mesmo >>> tempo! >>> >>> Como ele faz isto? >>> >>> - Imagine o medidor de combustivel do carro, quando ele entra na reserva >>> acende a luz >>> vermelha --> este ALERTA permite uma ação PROATIVA. Se você não colocar >>> combustível o >>> carro vai engasgar até parar e o medidor ... vai parar de medir -> este >>> EVENTO só >>> permite uma ação REATIVA AO INCIDENTE da parada do carro. >>> >>> - Dando um exemplo de TI: >>> Imagine um monitor que mede o consumo de banda de um link. Você pode >>> configurá-lo para >>> que, até 70% da capacidade do link o desempenho estará dentro do SLA de >>> disponibilidade >>> (tempo de resposta das transações). Se passar de 70% ele gera um SMS de >>> ALERTA para você >>> agir PROATIVAMENTE (derrubando alguns usuários, mudando prioridades de >>> processos, etc). >>> E se chegar a 100%? Certamente todas as conexões ficarão lentas e vai >>> faltar >>> disponibilidade para todos e nesta hora você recebe um SMS de um EVENTO >>> DE >>> UM INCIDENTE >>> onde só poderá agir REATIVAMENTE à uma quebra de SLA. >>> >>> As 2 outras opções sempre agem antes do fato e são SOMENTE PROATIVAS: >>> >>> - AVALIAR RISCO é tratar as ameaças/vulnerabilidades ANTES de algo que >>> pode >>> acontecer >>> (INCERTEZA) que pode gerar um incidente/problema. Isto é feito na Fase de >>> Transição >>> antes das mudanças e na Fase de Desenho (da capacidade ou disponibilidade >>> ou >>> continuidade ou segurança) >>> - TESTE DE RESILIÊNCIA é avaliar a resistência a falhas na Fase de >>> Transição ANTES de >>> mudanças. >>> >>> Abs. >>> Omar Mussi. >>> >>> > >>> > >>> > Pessoal, >>> > >>> > >>> > >>> > Bom dia! >>> > >>> > >>> > >>> > Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho >>> acompanhando >>> > há algumas semanas. >>> > >>> > >>> > >>> > Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um >>> simulado >>> > uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha. >>> > >>> > >>> > >>> > A questão era: >>> > >>> > >>> > >>> > Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são >>> > consideras mais proativas do que reativas? >>> > >>> > 1. Avaliação de risco, >>> > >>> > 2. Teste de mecanismos resiliência, >>> > >>> > 3. Monitoramento da disponibilidade de componente >>> > >>> > >>> > >>> > Resposta Correta: 1 e 2 apenas >>> > >>> > >>> > >>> > A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante >>> > o >>> > monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da >>> > disponibilidade >>> > acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa >>> estar >>> > em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso >>> > trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando >>> > possíveis e/ou futuras reduções. >>> > >>> > >>> > >>> > Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta >>> > correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta. >>> > >>> > >>> > >>> > Atenciosamente, >>> > >>> > >>> > >>> > Flávio Antonio Severino >>> > >>> > Analista de Sistemas >>> > >>> > [email protected]<fseverino%40carriers-interconnect.com> >>> > >>> > 55 11 8352-3828 >>> > >>> > 55 11 7926-6877 >>> > >>> > 55 11 3083-2003 >>> > >>> > >>> > >>> > >>> >>> >>> >> > > >
