>>Pessoal, boa tarde. >>Acabei pesquisando sobre o GLPI através dos e-mails que foram enviados. E >>realmente concordo com as desvantagens do Ocomon citadas aqui após nossa >>experiência de uso com o mesmo. Existe algum site com tutoriais e arquivos >>diversos do GLPI ? >> >> >> >>------------ - Segue mensagem original! ------------ - >> >>De: Alex Carvalho da Silva >>Data: Wed, 24 Mar 2010 10:18:01 -0300 >>Para: itsm...@yahoogroups .com >>Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom >> >>>Caro Flávio, >>> >>>Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um projeto >>>de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas: >>>"Ocomon", "One or zero" ou "GLPI": >>> >>>Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas: >>>Ocomon >>>vantagens >>>Cadastro >>> * Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de >>> intervenção do técnico >>>Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) >>> * Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de >>> atendimento (SLA) >>>Span >>> * Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail >>> quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo). >>>Relatórios >>> * Relatório customizados >>> * Relatório de quantidade de atendimentos por mês >>> * Relatório de quantidade de atendimentos por técnico >>> * Relatório de problemas frequentes >>> * Relatório de SLA >>>Desvantagens >>> * Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa >>> * Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não informa >>> o link para o chamado.) >>> * Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do >>> sistema >>>Pequenos Bugs >>> * Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais >>> um sub-chamado. >>> * A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim um >>> código html com um link para o sistema >>> >>>One or zero >>> * Mesmo recursos limitados do sistema atual >>> * Sistema pago >>> >>>GLPI - http://www.glpi- project.org >>>vantagens >>> * Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap >>> * Integração com sistema de inventário da empresa >>> * Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail >>> * Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento >>> * Software desenvolvido pela comunidade >>> * Relatório por hardware ou por chamados >>> * Controle de emprestimos >>> * Boa tradução para português >>> * Histórico de troca de toner (Bom para planejamento) >>> * Recurso de FAQ >>>desvantagens >>>* Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado >>>utilizando grupos >>> >>> >>>* Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema >>>contornado utilizando grupos >>> >>>Escolha: >>>No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos muito >>>satisfeito com ele. >>> >>>Alex Carvalho >>>Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <fssilva1979@ gmail.com> >>>escreveu: >>> >>>>Boa Tarde a todos, >>>> >>>>Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utilizao ocomom ??? >>>> >>>>Quais são suas opiniões sobre o software ??? >>>> >>>>Alguem utiliza o software a mais de um ano ???? >>>> >>>>Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês. >>>> >>>>Obrigado >>>> >>>>Flavio Silva >>>> >>> >> >> > > > >-- >Michael C. Souza Silva > >LinkedIn >http://www.linkedin .com/in/mcsouza >
