2010/4/7 Flavio Silva <[email protected]> > > > Caros, > > > > Obrigado pelas explicações !!! > > > > Não conhecia o GLPI > > > > Ele tem tradução para o português ??? > Sim, tem uma boa tradução para o Português.
> > > É possível customizar os relatórios ??? > Eu mesmo desenvolvi alguns relatórios. Não achei as opções de relatórios boa nao. > > > O que acham do GLPI com um volume mensal de 3mil tickets. > Depende do processo para a resolução de tickets. É o que eu tinha na época em que foi implantado. > Agora em questão de softwares pagos ? vocês indicam algum ??? > Support Suite eu acho uma boa opção. [ ]s Diogo Leal [aka estranho] http://diogoleal.com msn | gtalk: [email protected] > > > Obrigado > > > > Flávio Silva > > > > > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Diogo Leal > *Enviada em:* sexta-feira, 26 de março de 2010 23:07 > > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: [itsm_br] Ocomom > > > > > > Onde eu trabalhava, tinhamos a dúvida entre ocomon e o GLPI, optamos pelo > último, pois possuia mais recursos e não é apenas uma ferramenta de > tickets/chamados. > > > > Fizemos algumas customizações no GLPI para atender as necessidades da época > como SLA e filas de chamados. > > > > [ ]s > > > > > Diogo Leal [aka estranho] > http://my.opera.com/diogoleal > msn | gtalk: [email protected] > > > 2010/3/24 Michael C. Souza Silva <[email protected]> > > > > Boa tarde! > > > > Trabalhei durante uns 3 anos com o Ocomon e concordo com a observação > do Alex sobre a questão do desenvolvimento, porém, a questão dos links é > possível contornar na ultima versão. > > Outro sistema que gosto bastante e vejo um importante diferencial é o > otrs-itsm , que com todos os módulos fica bem flexível e você consegue > receber emails direto no sistema e automatizar as filas. > > > > Espero ter ajudado. > > Em 24 de março de 2010 12:57, Fulvio Civitareale <[email protected]> > escreveu: > > > > > > Flávio, boa tarde, > > > > Vou aproveitar para compartilhar uma informação com vocês. Ontem estava > fazendo algumas busca na Internet sobre sistemas de help desk e encontrei o > ZENDESK (http://www.zendesk.com/). O que me chamou a atenção é que o > sistema pode funcionar como SAS, ou seja, você paga por mês - inclusive > achei o preço bom - e usa o sistema em host. Não precisa instalar nada no > seu ambiente ou ter infra própria, etc. > > > > Só acho que o sistema não funciona em Português, e você também precisa > considerar a questão de segurança da informação uma vez que os "chamados" > não estarão na sua empresa, mas fora dela, de qualquer forma, se você > garantir uma forma de ter os dados após deixar de usar o sistema, por > exemplo, talvez não isso não seja um problema. > > > > abs, > > > Fulvio Civitareale > [email protected] > (11) 9999-5174 > > > > *------------- Segue mensagem original! -------------* > > De: Alex Carvalho da Silva > Data: Wed, 24 Mar 2010 10:18:01 -0300 > Para: [email protected] > Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom > > > > Caro Flávio, > > Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um projeto > de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas: > "Ocomon", "One or zero" ou "GLPI": > > Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas: > Ocomon vantagens Cadastro > > - Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de > intervenção do técnico > > Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) > > - Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de > atendimento (SLA) > > Span > > - Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail > quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo). > > Relatórios > > - Relatório customizados > > > - Relatório de quantidade de atendimentos por mês > > > - Relatório de quantidade de atendimentos por técnico > > > - Relatório de problemas frequentes > > > - Relatório de SLA > > Desvantagens > > - Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa > > > - Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não informa > o link para o chamado.) > > > - Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do > sistema > > Pequenos Bugs > > - Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais > um sub-chamado. > > > - A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim um > código html com um link para o sistema > > > One or zero > > - Mesmo recursos limitados do sistema atual > > > - Sistema pago > > > GLPI - http://www.glpi-project.org vantagens > > - Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap > > > - Integração com sistema de inventário da empresa > > > - Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail > > > - Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento > > > - Software desenvolvido pela comunidade > > > - Relatório por hardware ou por chamados > > > - Controle de emprestimos > > > - Boa tradução para português > > > - Histórico de troca de toner (Bom para planejamento) > > > - Recurso de FAQ > > desvantagens > > * Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado > utilizando grupos > > > > * Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema > contornado utilizando grupos > > > Escolha: > > No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos muito > satisfeito com ele. > > Alex Carvalho > > Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <[email protected]> > escreveu: > > > > Boa Tarde a todos, > > > > Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utilizao ocomom ??? > > > > Quais são suas opiniões sobre o software ??? > > > > Alguem utiliza o software a mais de um ano ???? > > > > Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês. > > > > Obrigado > > > > Flavio Silva > > > > > > > > > > > > > -- > Michael C. Souza Silva > > LinkedIn > http://www.linkedin.com/in/mcsouza > > > > >
