Caro Flávio, Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um projeto de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas: "Ocomon", "One or zero" ou "GLPI":
Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas: Ocomon vantagens Cadastro - Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de intervenção do técnico Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) - Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de atendimento (SLA) Span - Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo). Relatórios - Relatório customizados - Relatório de quantidade de atendimentos por mês - Relatório de quantidade de atendimentos por técnico - Relatório de problemas frequentes - Relatório de SLA Desvantagens - Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa - Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não informa o link para o chamado.) - Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do sistema Pequenos Bugs - Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais um sub-chamado. - A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim um código html com um link para o sistema One or zero - Mesmo recursos limitados do sistema atual - Sistema pago GLPI - http://www.glpi-project.org vantagens - Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap - Integração com sistema de inventário da empresa - Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail - Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento - Software desenvolvido pela comunidade - Relatório por hardware ou por chamados - Controle de emprestimos - Boa tradução para português - Histórico de troca de toner (Bom para planejamento) - Recurso de FAQ desvantagens * Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado utilizando grupos * Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema contornado utilizando grupos Escolha: No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos muito satisfeito com ele. Alex Carvalho Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <[email protected]> escreveu: > > > Boa Tarde a todos, > > > > Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utiliza o ocomom ??? > > > > Quais são suas opiniões sobre o software ??? > > > > Alguem utiliza o software a mais de um ano ???? > > > > Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês . > > > > Obrigado > > > > Flavio Silva > > > >
