Boa tarde!
Trabalhei durante uns 3 anos com o Ocomon e concordo com a observação do
Alex sobre a questão do desenvolvimento, porém, a questão dos links é
possível contornar na ultima versão.
Outro sistema que gosto bastante e vejo um importante diferencial é o
otrs-itsm , que com todos os módulos fica bem flexível e você consegue
receber emails direto no sistema e automatizar as filas.
Espero ter ajudado.
Em 24 de março de 2010 12:57, Fulvio Civitareale <[email protected]>escreveu:
>
>
> Flávio, boa tarde,
>
> Vou aproveitar para compartilhar uma informação com vocês. Ontem estava
> fazendo algumas busca na Internet sobre sistemas de help desk e encontrei o
> ZENDESK (http://www.zendesk.com/). O que me chamou a atenção é que o
> sistema pode funcionar como SAS, ou seja, você paga por mês - inclusive
> achei o preço bom - e usa o sistema em host. Não precisa instalar nada no
> seu ambiente ou ter infra própria, etc.
>
> Só acho que o sistema não funciona em Português, e você também precisa
> considerar a questão de segurança da informação uma vez que os "chamados"
> não estarão na sua empresa, mas fora dela, de qualquer forma, se você
> garantir uma forma de ter os dados após deixar de usar o sistema, por
> exemplo, talvez não isso não seja um problema.
>
> abs,
>
>
> Fulvio Civitareale
> [email protected]
> (11) 9999-5174
>
>
>
> *------------- Segue mensagem original! -------------*
>
> De: Alex Carvalho da Silva
> Data: Wed, 24 Mar 2010 10:18:01 -0300
> Para: [email protected]
> Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom
>
>
>
> Caro Flávio,
>
> Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um projeto
> de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas:
> "Ocomon", "One or zero" ou "GLPI":
>
> Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas:
> Ocomon
> vantagens
> Cadastro
>
> - Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de
> intervenção do técnico
>
> Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA)
>
> - Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de
> atendimento (SLA)
>
> Span
>
> - Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail
> quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo).
>
> Relatórios
>
> - Relatório customizados
> - Relatório de quantidade de atendimentos por mês
> - Relatório de quantidade de atendimentos por técnico
> - Relatório de problemas frequentes
> - Relatório de SLA
>
> Desvantagens
>
> - Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa
> - Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não informa
> o link para o chamado.)
> - Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do
> sistema
>
> Pequenos Bugs
>
> - Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais
> um sub-chamado.
> - A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim um
> código html com um link para o sistema
>
>
> One or zero
>
> - Mesmo recursos limitados do sistema atual
> - Sistema pago
>
>
> GLPI - http://www.glpi-project.org
> vantagens
>
> - Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap
> - Integração com sistema de inventário da empresa
> - Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail
> - Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento
> - Software desenvolvido pela comunidade
> - Relatório por hardware ou por chamados
> - Controle de emprestimos
> - Boa tradução para português
> - Histórico de troca de toner (Bom para planejamento)
> - Recurso de FAQ
>
> desvantagens
>
> * Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado
> utilizando grupos
> * Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema
> contornado utilizando grupos
>
>
> Escolha:No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos
> muito satisfeito com ele.
>
> Alex Carvalho
>
> Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <[email protected]>escreveu:
>
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>> Boa Tarde a todos,
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>> Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utilizao ocomom ???
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>> Quais são suas opiniões sobre o software ???
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>> Alguem utiliza o software a mais de um ano ????
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>> Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês.
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>> Obrigado
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>> Flavio Silva
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Michael C. Souza Silva
LinkedIn
http://www.linkedin.com/in/mcsouza
