Bom... Acho que de ITIL eu não entendo patavinas em relação a maioria de vocês, pois sou iniciante. Mas, sairei de trás da pilastra com o dedo levantado para dar a minha opinião!
Vi o Renê falar que se há conflito, alguma coisa não está bem arrumada. Acredito nisto também. Se há o conflito, ou os processos não estão bem desenhados e os limites de um e de outro precisam estar melhor definidos, ou então os egos estão pulando a cerca dos limites dos processos. No seu caso, aparentemente o lance é o tal do ego. Se for iss omesmo, o buraco é mais embaixo, pois cada caso é um caso e não existe simplesmente uma receita de bolo. Tem momentos que tem que ter alguém para dizer: "Vai ser assim e acabou", e tem momentos que é importante o tal do mediador. Busque observar melhor ambas as partes e separar o que é ego do gestor e o que é uma necessidade do processo. A partir daí você avalia se é necessária uma intervenção de um "chefão" ou de alguém que tenha uma abordagem mais inter-pessoal. Mas não deixe também de dar uma revisada nos processos. Quem sabe algum ajuste possa ajudar a diminuir os conflitos? Espero que tenha ajudado. Estou voltando para trás da pilastra! André Sousa 2009/9/9 Roberto Cohen <[email protected]> > > Salve, Renê. > > OK, mas nem tudo nasce perfeito, cê sabe disso. > > Vamos aprendendo e polindo na caminhada, até por que nesse > caso não precisaríamos de PDCA e processos de melhoria > contínua. > Quando irrompe o conflito, o que fazer? > > EL CO > > > > > > 2009/9/8 Rene Abrileri Chiari <[email protected]> >> >> >> >> Olá Cohen, >> >> Não sei se entendi direito a pergunta, mas enfim...acredito que se há alguma >> pendenga, algo está errado, e pela minha experiência prática, ou o processo >> foi mal desenhado, ou as equipes foram mal treinadas. >> >> Geralmente esse tipo de pendenga sobra para a equipe de "Processos" resolver. >> >> Abraços, >> >> Renê Chiari >> http://www.itilnapratica.com.br
