Olá Cohen, Não sei se entendi direito a pergunta, mas enfim...acredito que se há alguma pendenga, algo está errado, e pela minha experiência prática, ou o processo foi mal desenhado, ou as equipes foram mal treinadas.
Geralmente esse tipo de pendenga sobra para a equipe de "Processos" resolver. Abraços, Renê Chiari http://www.itilnapratica.com.br To: [email protected] From: [email protected] Date: Tue, 8 Sep 2009 13:42:39 -0300 Subject: [itsm_br] Pendengas entre o gerente de incidentes e de problemas Olá, pessoal. Quando acontecem pendengas entre o gestor de incidentes e o outro par, de problemas, quem - NA PRÁTICA - encaminha ou resolve estes conflitos na sua empresa? Abraços, el Cohen http://twitter.com/robcohen _________________________________________________________________ Você sabia que pode acessar o Messenger direto do seu Hotmail? Descubra como! http://www.microsoft.com/brasil/windows/windowslive/products/tutoriais.aspx
