Prezado Mansur, Obrigado pelo retorno. Essa questão por acaso é apresentada em seu livro?
Atenciosamente, Paulo Borges --- In [email protected], "MansurR" <mansur...@...> wrote: > > Prezados (as), > > Prezado Paulo, > > O 1,38 é resultado da seguinte conta: Contribuição para o resultado da > empresa da operação de TI/Custo da operação de TIC no nível em que o número > de incidentes por usuário é igual a 0,5 > > > Os trabalhos do IPEA, MIT, iTsmF, IBM e Howard Rubin podem ser utilizados > como base para chegar ao número específico do seu negócio, indústria e etc. > Em particular eu complementei es informações com os números da PNIPTI. > > O custo da operação de TIC vc consegue na sua contabilidade ou para casos > gerais pode pegar os números da FGV > > O custo de um incidente que é composto do custo da recuperação mais custo da > produtividade perdida vc pode pegar no Service DesK no Finance Mgt. Também vc > consegue no SD a relação incidente/usuário > > Como vc sabe quanto custa um incidente e quanto ele custa em termos de perda > para o resultado do negócio vc consegue simular qualquer nível de > relacionamento incidente/usuário. > > Para ver o que acontece no nível 0,5 é só substituir os valores na equação e > calcular o retorno. O valor médio de mercado que encontrei é de 1,38 > > > Escolhi este nível de retorno como meta por três motivos > > 1. O retorno é elvado o sufuciente para estimular os envolvidos à manterem o > investimento no longo prazo > 2. A passagem ne nível mais alto para 0,5 só é viável em termos de custo da > transformação vaso sejam eliminados cerca de 90% das ineficiências e > desperdícios da operação de TIC. Eu gosto de nível operacional com elevado > rendimento > 3. O nível é alcançável pq eu conhelo akgumas empresas que já estão lá de > forma estável. No meu ponto de vista se o meu vizinho consegue eu tb consigo. > > Espero que ajude > > > Cordialmente > Ricardo Mansur > ----- Original Message ----- > From: unixborges > To: [email protected] > Sent: Tuesday, April 07, 2009 10:32 AM > Subject: [itsm_br] Re: Relacao usuarios x numero de chamados > > > > > > Ola Ricardo Mansur, > > Poderia explicar melhor em "Não é uma tarefa complexa alcançar e manter > este nível operacional e o retorno para o negócio do investimento em TI fica > em razão em torno de 1,38." Como chegou ao +/- 1,38? > > Muito obrigado! > > Atenciosamente, > > Paulo Borges > > --- In [email protected], r m <mansurrm1@> wrote: > > > > Prezados (as), > > > > Prezado Maurício, > > > > Quando vc alcançar zero incidente por usuário vc estará operando no > > ponto de máxima utilidade e retorno de investimento. > > > > Como este ponto teórico é mais teórico do que prático eu recomendo > > manter a relação incidente por usuário em 0,5 > > > > Não é uma tarefa complexa alcançar e manter este nível operacional e o > > retorno para o negócio do investimento em TI fica em razão em torno de > > 1,38. > > > > Espero que ajude. > > > > Cordialmente > > > > Ricardo Mansur > > > > On 4/2/09, Mauricio Machado <Mauricio.Machado@> wrote: > > > Pessoal, > > > > > > Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz > que o > > > ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. > > > Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode > variar > > > de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. > > > > > > Minha pergunta a voces é: > > > Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são > > > contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? > > > > > > Abs. > > > Mauricio Machado,_._,___ > > > > > >
