Mauricio, só para entender melhor o seu número: é 1,5 chamado por usuário ativo por mês na soma de todos os serviços oferecidos? Com esta definição, hoje a minha métrica é de cerca de 2,7 (mas isto inclui service requests), mas varia violentamente se você considerar cada serviço individualmente (tem serviços que sozinhos geram quase 1 chamado por usuário por mês, e alguns que geram menos de 1 chamado para 30 usuários), portanto acredito que a composição do seu portifólio possa fazer uma diferença muito grande, e seja difícil chegar a um número mágico, do tipo one-size-fits-all.
Abraço, Pablo Emanuel 2009/4/2 Mauricio Machado <[email protected]> > Pessoal, > > > > Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o > ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. > > Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar > de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. > > > > Minha pergunta a voces é: > > Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são > contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? > > > > Abs. > > Mauricio Machado,_._,___ > > >
