Prezados (as), Prezado Roberto,
No livro de governança de TI vc encontra as curvas mostrando o comportamento de alguns destes números. O ponto mínimo ou seja, zero, não necessita de muitas contas. Se não existem incidentes ou em outras palavras interrupções inexperadas dos serviços de TIC a empresa trabalha na sua máxima capacidade operacional. Não existem ineficiencias e nem desperdícios. É um ponto teórico apenas. No ponto em que temos a relação em 0,5 encontramos que cada $1 investido na operação de TIC retorna $1,38. Para calcular o retorno basta verificar o custo médio de um incidente considerando a perda de produtividade da empresa (menos serviços de TI significam menos negócio e portanto menos lucro) e verificar o nível de incremento no investimento necessário para a operação ter este incidente a menos. Como o custo médio do incidente deixa de existir na situação de realização do investimento citado ele representa na prática o retorno do capital. Quando colocamos todos os pontos no gráfico verificamos que por volta de 1,5 (que é o chamado número mágico prático) existe a inflexão da curva, ou seja, passa a existir algum retorno de investimento na operação de TIC. O ponto que considero desejável é o de 0,5 em função de exibir elevado retorno e existir empresas que já o alcaçaram de forma estável conforme as respostas da PNIPTI. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Monday, April 06, 2009 6:37 PM Subject: Re: [itsm_br] Relacao usuarios x numero de chamados Salve, numerologista ;-) Explique-se, de onde vem esses números cabalísticos ou "desejáveis", hehehe. EL CO 2009/4/3 r m <[email protected]> Prezados (as), Prezado Maurício, Quando vc alcançar zero incidente por usuário vc estará operando no ponto de máxima utilidade e retorno de investimento. Como este ponto teórico é mais teórico do que prático eu recomendo manter a relação incidente por usuário em 0,5 Não é uma tarefa complexa alcançar e manter este nível operacional e o retorno para o negócio do investimento em TI fica em razão em torno de 1,38. Espero que ajude. Cordialmente Ricardo Mansur On 4/2/09, Mauricio Machado <[email protected]> wrote: > Pessoal, > > Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o > ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. > Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar > de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. > > Minha pergunta a voces é: > Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são > contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? > > Abs. > Mauricio Machado,_._,___ >
