Já é dia 18 e até agora nada !! Em 12/11/07, Geraldo Coen <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > As palestras serão colocadas no site a partir de 15/novembro, quando > terminaremos o processo de recebê-las dos palestrantes. > > Geraldo Coen > > On Nov 12, 2007 10:42 AM, Marcus Listas <[EMAIL > PROTECTED]<marcus4listas%40gmail.com>> > wrote: > > > Não achei as palestras no site indicado! > > > > Em 09/11/07, MansurR <[EMAIL PROTECTED] > > <mansurrm1%40gmail.com><mansurrm1%40gmail.com>> > > escreveu: > > > > > > > > www.itsmf.com.br > > > Ricardo Mansur > > > ----- Original Message ----- > > > From: Antonio Luiz > > > To: [email protected] > > > <itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com> > > > Sent: Wednesday, November 07, 2007 10:03 AM > > > Subject: RE: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado > > > > > > Prezado Ricardo Mansur, > > > > > > Não localizei onde fazer o download da palestra. Nos confirme o site. > > > > > > Grato,Antonio Luiz > > > > > > To: [EMAIL PROTECTED] > > > <itsm_br%40yahoogroups.comFrom><itsm_br%40yahoogroups.comFrom><itsm_br%40yahoogroups.comFrom>: > > > [EMAIL PROTECTED] > > > <mansurrm1%40gmail.comDate><mansurrm1%40gmail.comDate><mansurrm1%40gmail.comDate>: > > > Tue, 6 Nov 2007 > > > 19:11:02 -0200Subject: Re: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 > > Certificado > > > > > > Prezados (as)Para quem quiser um pouco mais de detalhes do portifólio > de > > > serviços ou como eu gosto de chamar iT Services - enabled a minha > > palestra > > > realizada no congresso iTsmf 2007 está disponível no site do > > > congresso.CordialmenteRicardo Mansur----- Original Message ----- From: > > > Carlos Teixeira To: > > > [email protected]<itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com>Sent: > > > Saturday, > November 03, 2007 4:35 PMSubject: > > [itsm_br] Considerações de > > > > > um ITIL V3 CertificadoPrezados ITSMers,é fato que estamos passando por > > um > > > divisor de águas, denominado ITIL v3. Nas últimas semanas e meses tem > se > > > comentado muito sobre o novo modelo, mas, seja pela não compreensão > > total ou > > > mesmo resistência a mudanças (característica de todo processo de > > transição), > > > muitos questionam a efetividade do novo modelo e qualificam como mais > um > > > assunto para as empresas especializadas ganharem dinheiro. Turva > visão!A > > > mensagem do V3 é clara: "TI assumiu seu papel de comoditte, passando a > > ser > > > um ativo vital e estratégico de negócio". Ou seja, cada vez mais TI e > > > Negócio se misturam, restando aos gestores de TI descobrirem formas de > > > compreender o espaço dentro da cadeia de entrega de produtos e > serviços > > de > > > negócio, e de agregar valor a estes produtos serviços/produtos > > tornando-os > > > mais eficientes, menos dispendiosos e mais competitivos.O ITIL v2 > trouxe > > > maior eficiência e controle sobre a operação de TI, mas é necessário > > deixar > > > a visão isolada e abraçar a abordagem dos serviços que agregam. > Equipes > > de > > > Operação, Infra-estrutura, Desenvolvimento e Projetos de TI são uma > > única e > > > devem focar em uma visão comum a todos: O Serviço de TI para o > > > Negócio.Dentro do processo de SLM já se falava nesta abordagem, > > inclusive > > > um de seus principais produtos é o Service Catalog, mas no V3 este > > produto > > > foi elevado à peça vital para a construção de uma visão estratégica de > > > TI.Confesso que não é fácil entender o propósito descrito no livro > > Service > > > Design, pelo menos até umas 03 ou 04 lidas nos principais conceitos, > mas > > ali > > > descreve o que inexoravelmente TI deve definir como o seu Norte, se > esta > > > quiser crescer e ser percebida como uma área valorosa para todo e > > qualquer > > > negócio.Quem ainda não teve a oportunidade de ler os livros, ou mesmo > de > > > fazer um treinamento em V3, recomendo que comece por compreender estes > > > aspectos de valor através de uma compreensão sobre o conceito de SPM - > > > Service Portfolio Management.Para quem deseja fazer a prova do V3, > além > > > deste conceito, procure ler sobre a percepção de valor, baseado em > > utility e > > > warranty. Isto auxiliará no entendimento do SS, que é o tema que soa > > mais > > > distante dentro do novo modelo.Resolvi escrever este pequeno texto com > > > dois propósitos:- Voltar a escrever à comunidade, deixando minha > atitude > > > Big-Brother de apenas observar (Senhores, existem feras adormecidas > > neste > > > fórum e fiquem atentos quando elas se levantam! Aliás, não é este o > meu > > > caso...rs) e,- Chamar atenção para a abordagem do novo modelo, > > convidando-os > > > a fazer parte deste novo momento do mercado de TI.Regards,Carlos > > > TeixeiraITIL Service Manager and Foundation V3 > > > Certified---------------------------------Abra sua conta no Yahoo! > Mail, > > o > > > único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of > > this > > > message have been removed][Non-text portions of this message have been > > > removed] > > > > > > __________________________________________________________ > > > Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você > > estiver > > > offline. Conheça o MSN Mobile! > > > http://mobile.live.com/signup/signup2.aspx?lc=pt-br > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > >
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