Não achei as palestras no site indicado! Em 09/11/07, MansurR <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > www.itsmf.com.br > Ricardo Mansur > ----- Original Message ----- > From: Antonio Luiz > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Sent: Wednesday, November 07, 2007 10:03 AM > Subject: RE: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado > > Prezado Ricardo Mansur, > > Não localizei onde fazer o download da palestra. Nos confirme o site. > > Grato,Antonio Luiz > > To: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.comFrom>: > [EMAIL PROTECTED] <mansurrm1%40gmail.comDate>: Tue, 6 Nov 2007 > 19:11:02 -0200Subject: Re: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado > > Prezados (as)Para quem quiser um pouco mais de detalhes do portifólio de > serviços ou como eu gosto de chamar iT Services - enabled a minha palestra > realizada no congresso iTsmf 2007 está disponível no site do > congresso.CordialmenteRicardo Mansur----- Original Message ----- From: > Carlos Teixeira To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>Sent: > Saturday, November 03, 2007 4:35 PMSubject: [itsm_br] Considerações de > um ITIL V3 CertificadoPrezados ITSMers,é fato que estamos passando por um > divisor de águas, denominado ITIL v3. Nas últimas semanas e meses tem se > comentado muito sobre o novo modelo, mas, seja pela não compreensão total ou > mesmo resistência a mudanças (característica de todo processo de transição), > muitos questionam a efetividade do novo modelo e qualificam como mais um > assunto para as empresas especializadas ganharem dinheiro. Turva visão!A > mensagem do V3 é clara: "TI assumiu seu papel de comoditte, passando a ser > um ativo vital e estratégico de negócio". Ou seja, cada vez mais TI e > Negócio se misturam, restando aos gestores de TI descobrirem formas de > compreender o espaço dentro da cadeia de entrega de produtos e serviços de > negócio, e de agregar valor a estes produtos serviços/produtos tornando-os > mais eficientes, menos dispendiosos e mais competitivos.O ITIL v2 trouxe > maior eficiência e controle sobre a operação de TI, mas é necessário deixar > a visão isolada e abraçar a abordagem dos serviços que agregam. Equipes de > Operação, Infra-estrutura, Desenvolvimento e Projetos de TI são uma única e > devem focar em uma visão comum a todos: O Serviço de TI para o > Negócio.Dentro do processo de SLM já se falava nesta abordagem, inclusive > um de seus principais produtos é o Service Catalog, mas no V3 este produto > foi elevado à peça vital para a construção de uma visão estratégica de > TI.Confesso que não é fácil entender o propósito descrito no livro Service > Design, pelo menos até umas 03 ou 04 lidas nos principais conceitos, mas ali > descreve o que inexoravelmente TI deve definir como o seu Norte, se esta > quiser crescer e ser percebida como uma área valorosa para todo e qualquer > negócio.Quem ainda não teve a oportunidade de ler os livros, ou mesmo de > fazer um treinamento em V3, recomendo que comece por compreender estes > aspectos de valor através de uma compreensão sobre o conceito de SPM - > Service Portfolio Management.Para quem deseja fazer a prova do V3, além > deste conceito, procure ler sobre a percepção de valor, baseado em utility e > warranty. Isto auxiliará no entendimento do SS, que é o tema que soa mais > distante dentro do novo modelo.Resolvi escrever este pequeno texto com > dois propósitos:- Voltar a escrever à comunidade, deixando minha atitude > Big-Brother de apenas observar (Senhores, existem feras adormecidas neste > fórum e fiquem atentos quando elas se levantam! Aliás, não é este o meu > caso...rs) e,- Chamar atenção para a abordagem do novo modelo, convidando-os > a fazer parte deste novo momento do mercado de TI.Regards,Carlos > TeixeiraITIL Service Manager and Foundation V3 > Certified---------------------------------Abra sua conta no Yahoo! Mail, o > único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this > message have been removed][Non-text portions of this message have been > removed] > > __________________________________________________________ > Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você estiver > offline. Conheça o MSN Mobile! > http://mobile.live.com/signup/signup2.aspx?lc=pt-br > > [Non-text portions of this message have been removed] > > [Non-text portions of this message have been removed] > > >
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