Aproveito e pergunto.. Compensa realizar apenas o Brigde para o V3 ou, a nivel de conhecimentos, é mais interessante realizar todo o treinamento novamente? Pelo que eu pesquisei as escolas estão oferecendo um treinamento de 06hrs seguido do exame, ou seja, deve ser bem do tipo "decore isso porque cai na prova" sem permitir um maior entendimento sobre o assunto. ________________________ Att., Gabriel Redoval
________________________________ De: [email protected] em nome de Antonio Luiz Enviada: ter 06/11/2007 19:49 Para: [email protected] Assunto: RE: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado Carlos, Muito boa a sua observação sobre o ITIL v3. Conte-nos onde você fez a prova. Já existe em centros Prometric ou VUE ? Antonio Luiz To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.comFrom> : [EMAIL PROTECTED] <mailto:carlos_jmt%40yahoo.com.brDate> : Sat, 3 Nov 2007 15:35:06 -0300Subject: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado Prezados ITSMers,é fato que estamos passando por um divisor de águas, denominado ITIL v3. Nas últimas semanas e meses tem se comentado muito sobre o novo modelo, mas, seja pela não compreensão total ou mesmo resistência a mudanças (característica de todo processo de transição), muitos questionam a efetividade do novo modelo e qualificam como mais um assunto para as empresas especializadas ganharem dinheiro. Turva visão!A mensagem do V3 é clara: "TI assumiu seu papel de comoditte, passando a ser um ativo vital e estratégico de negócio". Ou seja, cada vez mais TI e Negócio se misturam, restando aos gestores de TI descobrirem formas de compreender o espaço dentro da cadeia de entrega de produtos e serviços de negócio, e de agregar valor a estes produtos serviços/produtos tornando-os mais eficientes, menos dispendiosos e mais competitivos.O ITIL v2 trouxe maior eficiência e controle sobre a operação de TI, mas é necessário deixar a visão isolada e abraçar a abordagem dos serviços que agregam. Equipes de Operação, Infra-estrutura, Desenvolvimento e Projetos de TI são uma única e devem focar em uma visão comum a todos: O Serviço de TI para o Negócio.Dentro do processo de SLM já se falava nesta abordagem, inclusive um de seus principais produtos é o Service Catalog, mas no V3 este produto foi elevado à peça vital para a construção de uma visão estratégica de TI.Confesso que não é fácil entender o propósito descrito no livro Service Design, pelo menos até umas 03 ou 04 lidas nos principais conceitos, mas ali descreve o que inexoravelmente TI deve definir como o seu Norte, se esta quiser crescer e ser percebida como uma área valorosa para todo e qualquer negócio.Quem ainda não teve a oportunidade de ler os livros, ou mesmo de fazer um treinamento em V3, recomendo que comece por compreender estes aspectos de valor através de uma compreensão sobre o conceito de SPM - Service Portfolio Management.Para quem deseja fazer a prova do V3, além deste conceito, procure ler sobre a percepção de valor, baseado em utility e warranty. Isto auxiliará no entendimento do SS, que é o tema que soa mais distante dentro do novo modelo.Resolvi escrever este pequeno texto com dois propósitos:- Voltar a escrever à comunidade, deixando minha atitude Big-Brother de apenas observar (Senhores, existem feras adormecidas neste fórum e fiquem atentos quando elas se levantam! Aliás, não é este o meu caso...rs) e,- Chamar atenção para a abordagem do novo modelo, convidando-os a fazer parte deste novo momento do mercado de TI.Regards,Carlos TeixeiraITIL Service Manager and Foundation V3 Certified---------------------------------Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this message have been removed] __________________________________________________________ Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você estiver offline. Conheça o MSN Mobile! http://mobile.live.com/signup/signup2.aspx?lc=pt-br <http://mobile.live.com/signup/signup2.aspx?lc=pt-br> [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
