Prezado Ricardo Mansur, Não localizei onde fazer o download da palestra. Nos confirme o site. Grato,Antonio Luiz
To: [EMAIL PROTECTED]: [EMAIL PROTECTED]: Tue, 6 Nov 2007 19:11:02 -0200Subject: Re: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado Prezados (as)Para quem quiser um pouco mais de detalhes do portifólio de serviços ou como eu gosto de chamar iT Services - enabled a minha palestra realizada no congresso iTsmf 2007 está disponível no site do congresso.CordialmenteRicardo Mansur----- Original Message ----- From: Carlos Teixeira To: [email protected] Sent: Saturday, November 03, 2007 4:35 PMSubject: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 CertificadoPrezados ITSMers,é fato que estamos passando por um divisor de águas, denominado ITIL v3. Nas últimas semanas e meses tem se comentado muito sobre o novo modelo, mas, seja pela não compreensão total ou mesmo resistência a mudanças (característica de todo processo de transição), muitos questionam a efetividade do novo modelo e qualificam como mais um assunto para as empresas especializadas ganharem dinheiro. Turva visão!A mensagem do V3 é clara: "TI assumiu seu papel de comoditte, passando a ser um ativo vital e estratégico de negócio". Ou seja, cada vez mais TI e Negócio se misturam, restando aos gestores de TI descobrirem formas de compreender o espaço dentro da cadeia de entrega de produtos e serviços de negócio, e de agregar valor a estes produtos serviços/produtos tornando-os mais eficientes, menos dispendiosos e mais competitivos.O ITIL v2 trouxe maior eficiência e controle sobre a operação de TI, mas é necessário deixar a visão isolada e abraçar a abordagem dos serviços que agregam. Equipes de Operação, Infra-estrutura, Desenvolvimento e Projetos de TI são uma única e devem focar em uma visão comum a todos: O Serviço de TI para o Negócio.Dentro do processo de SLM já se falava nesta abordagem, inclusive um de seus principais produtos é o Service Catalog, mas no V3 este produto foi elevado à peça vital para a construção de uma visão estratégica de TI.Confesso que não é fácil entender o propósito descrito no livro Service Design, pelo menos até umas 03 ou 04 lidas nos principais conceitos, mas ali descreve o que inexoravelmente TI deve definir como o seu Norte, se esta quiser crescer e ser percebida como uma área valorosa para todo e qualquer negócio.Quem ainda não teve a oportunidade de ler os livros, ou mesmo de fazer um treinamento em V3, recomendo que comece por compreender estes aspectos de valor através de uma compreensão sobre o conceito de SPM - Service Portfolio Management.Para quem deseja fazer a prova do V3, além deste conceito, procure ler sobre a percepção de valor, baseado em utility e warranty. Isto auxiliará no entendimento do SS, que é o tema que soa mais distante dentro do novo modelo.Resolvi escrever este pequeno texto com dois propósitos:- Voltar a escrever à comunidade, deixando minha atitude Big-Brother de apenas observar (Senhores, existem feras adormecidas neste fórum e fiquem atentos quando elas se levantam! Aliás, não é este o meu caso...rs) e,- Chamar atenção para a abordagem do novo modelo, convidando-os a fazer parte deste novo momento do mercado de TI.Regards,Carlos TeixeiraITIL Service Manager and Foundation V3 Certified---------------------------------Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this message have been removed][Non-text portions of this message have been removed] _________________________________________________________________ Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você estiver offline. Conheça o MSN Mobile! http://mobile.live.com/signup/signup2.aspx?lc=pt-br [Non-text portions of this message have been removed]
