Felipe, Realmente numa primeira análise, tal questão parece um tanto confusa (também já fui pego nela).
Mas ao entrarmos um pouco afundo no assunto e compararmos o verbo "monitorar" com outros similares do gênero, tais como "vigiar", vemos que seu significado está atrelado a uma espécie de acompanhamento constante com vistas a tomar uma atitude quando algo já ocorreu. Ou seja, no meu entendimento, se vigiamos e vimos que ocorreu algo para só então tomamos uma atitude, por menor que seja nossa ação ou o do sistema, trata-se de uma reação. Na expectativa de ser mais claro vou usar uma metáfora. Imagina você numa festa se posicionar estrategicamente num corredor iluminado onde passam a maioria das mulheres, com o objetivo de encontrar aquela que seja o "seu número" mais rapidamente. Você está monitorando (vigiando) até encontrar a mulher que acha ser a certa para só então iniciar a "checagem" com a moça para ver se ela também te achou o cara certo. Ou seja, você tomou uma ação, diante de algo que viu (reação), baseada no conceito de beleza que tem (afinal de contas, beleza não se discute...hehehe). Já numa situação proativa, no meu entendimento, seria como se você fosse o dono da festa e deixasse com o porteiro uma espécie de lista com todas as mulheres que seriam do teu agrado, sendo que só estas poderiam passar. Neste caso você não precisaria monitorar (vigiar) pois só passariam para dentro da festa as da lista que você deixou com o porteiro (acho q isto por lei nem pode, mas para o metafórico exemplo acho q vale). Ou seja, o porteiro iria agir diante de um prévio comando teu, evitando que você mesmo tivesse que agir, ou seja, reagir. Trata-se de uma situação proativa pois uma atitude foi tomada antes que você tivesse que reagir. Espero que com esta metáfora a solução da questão fique clara pois também cheguei a me confundir com ela um dia. A propósito, se não consegui ser claro seria até interessante trabalharmos em cima desta metáfora pois com certeza alguém já passou por situação parecida algum dia o que aumenta o campo de alcance didático. (; Cristiano E. Krauspenhar Analista e Personal Tecnológico BSI ITIL V3 Foundation Certificated [email protected] --- Em qui, 25/3/10, Flávio Antonio <[email protected]> escreveu: De: Flávio Antonio <[email protected]> Assunto: RES: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation Para: [email protected] Data: Quinta-feira, 25 de Março de 2010, 14:12 Felipe, Discutindo esse mesmo assunto com uma colega aqui da empresa chegamos à conclusão de que o monitoramento seria 100% reativo. Criamos o seguinte cenário: Um determinado serviço tem que estar 95% do tempo disponível (Acordado em SLA). Durante o monitoramento percebo que, gradativamente há uma queda 0,5% a cada 2 horas no serviço. Já estou trabalhando reativamente, pois, mesmo que o serviço não tenha alcançado os 95% eu já detectei a existência de um problema e estou trabalhando reativamente para detectá-lo e corrigi-lo uma vez que não previ e mitiguei o risco desse problema não sendo assim proativo. E mesmo ocorre se esses 95% são atingidos de uma única vez. Concorda com esse raciocínio? E os demais colegas do grupo? Atenciosamente, Flávio Antonio Severino Analista de Sistemas fsever...@carriers- interconnect. com 55 11 8352-3828 55 11 7926-6877 55 11 3083-2003 De: itsm...@yahoogroups .com [mailto:itsm_ b...@yahoogroups. com] Em nome de Felipe Ramos Enviada em: quinta-feira, 25 de março de 2010 11:16 Para: itsm...@yahoogroups .com Assunto: Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation Flávio, Esta questão caiu na minha prova e te confesso que acabei errando, justamente por não "pensar" como ITIL acha que devemos pensar... Em minha opinião, os três são mais proativos que reativos, mas na verdade, se pensarmos na questão melhores práticas...proativos são aqueles que vc se antecipa...entã o, como o Monitoramento só acontece PÓS IMPLANTAÇÃO, ele seria reativo... Como disse anteriormente, as melhores práticas dizem isso, mas concordo com vocês, que o monitoramento pode prevenir muita coisa... Em 25 de março de 2010 10:04, Flávio Antonio <fsever...@carriers- interconnect. com> escreveu: Pessoal, Bom dia! Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando há algumas semanas. Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha. A questão era: Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são consideras mais proativas do que reativas? 1. Avaliação de risco, 2. Teste de mecanismos resiliência, 3. Monitoramento da disponibilidade de componente Resposta Correta: 1 e 2 apenas A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando possíveis e/ou futuras reduções. Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta. Atenciosamente, Flávio Antonio Severino Analista de Sistemas fsever...@carriers- interconnect. com 55 11 8352-3828 55 11 7926-6877 55 11 3083-2003 ____________________________________________________________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
