Concordo 100% Marcus. Inclusive com o fato de que este não é um problema "técnico". Diria até um pouco mais - que acredito estar subentendido na sua msg - Gerenciamento de Serviços de TI não é especificamente ITIL. Se bem que, olhando bem, isto está sim escrito na sua msg.
[]'s Gustavo Tavares Blog: gustavares.wordpress.com Lkdin: www.linkedin.com/in/gustavares Via6: www.via6.com/gustavares 2010/1/19 Marcus Soares <[email protected]> > > > Gustavo, > > Ao meu ver o grande problema é que as pessoas simplesmente nao sabem do que > estao falando... > > Um exemplo classico é a questao do gerenciamento de serviços de TI versus > ITIL. > > 99% dos projetos ditos de gerenciamento de serviços de TI sao na verdade > projetos de melhoria de processos. Pega-se o ITIL (excelente referencia de > boas praticas no suporte TI), escolhe-se alguns processos mais criticos à > sua realidade e parte-se para a implantaçao. > > OK. Nenhum problema, salvo o fato de que isso nao tem nada a ver com > gerenciamento de serviços. > > ITIL é um conjunto de boas praticas que pode tanto ser usado para a > melhoria de processos de suporte TI quanto para a implementaçao do conceito > de gerenciamento de serviços TI. Sendo que, neste ultimo caso, outros > frameworks poderiam ser uteis. > > No fim das contas, voce pode ter uma TI que funcione perfeitamente, com > processos muito bem definidos, cliente satisfeitos e tal, sem que voce > sequer toque no conceito de gerenciamento de serviços. > > Agora quem entende isso? 99,9% das pessoas dizem que estao fazendo > gerenciamento de serviços quando renomeiam o Help Desk para Central de > Serviços... > > E como eu disse antes, os treinamentos nao ajudam a melhorar isso... > > Abs >
