Salve, Marcus. Compartilhamos alguma coisa em comum.
*TREINAMENTO*, a meu ver, ajuda a fazer o que já fazemos de maneira ainda melhor. *APRENDIZADO*, ah... Isso gera insights, quebra arquétipos, estimula a pensar etc. Pode parecer um jogo de palavras, mas non é... Infelizmente - ao meu ver - o mercado consome de tudo. Obviamente alguns acham justamente o contrário: felizmente. Mas estimular nossa massa crítica aqui na lista como você fez, ao invés de repetirmos linhas dos livros do ITIL, é que tem real valor. IMHO, claro. Parabéns! Abração, El Cohen 2010/1/19 Marcus Soares <[email protected]> > > > Gustavo, > > Ao meu ver o grande problema é que as pessoas simplesmente nao sabem do que > estao falando... > > Um exemplo classico é a questao do gerenciamento de serviços de TI versus > ITIL. > > 99% dos projetos ditos de gerenciamento de serviços de TI sao na verdade > projetos de melhoria de processos. Pega-se o ITIL (excelente referencia de > boas praticas no suporte TI), escolhe-se alguns processos mais criticos à > sua realidade e parte-se para a implantaçao. > > OK. Nenhum problema, salvo o fato de que isso nao tem nada a ver com > gerenciamento de serviços. > > ITIL é um conjunto de boas praticas que pode tanto ser usado para a > melhoria de processos de suporte TI quanto para a implementaçao do conceito > de gerenciamento de serviços TI. Sendo que, neste ultimo caso, outros > frameworks poderiam ser uteis. > > No fim das contas, voce pode ter uma TI que funcione perfeitamente, com > processos muito bem definidos, cliente satisfeitos e tal, sem que voce > sequer toque no conceito de gerenciamento de serviços. > > Agora quem entende isso? 99,9% das pessoas dizem que estao fazendo > gerenciamento de serviços quando renomeiam o Help Desk para Central de > Serviços... > > E como eu disse antes, os treinamentos nao ajudam a melhorar isso... > > Abs > 2010/1/19 Gustavo Tavares <[email protected]> > > >> >> A exemplo do Marcus, vou fornecer também dos meus 2 cents a respeito de >> porquê >> as implementações ITIL falham nas >> organizações<http://gustavares.wordpress.com/2010/01/11/itil-o-que-nao-esta-nos-livros/>. >> Com certeza não é a reposta definitiva à questão. Mas eu acredito que tenha >> um grande peso. Gostaria muito de saber a opinião de vocês a respeito do que >> escrevi. >> >> Atenciosamente, >> >> Gustavo Tavares >> Lkdin: www.linkedin.com/in/gustavares >> Via6: www.via6.com/gustavares >> >> >> 2010/1/19 Marcus Soares <[email protected]> >> >>> >>> >>> Infelizmente projetos fracassados que envolvem as boas praticas ITIL sao >>> muito comuns. >>> >>> O que nao chega a ser uma surpresa, visto que institutos como o Gartner, >>> KPMG, Standish Group sempre nos brindam com numeros vergonhosos de >>> percentual de projetos fracassados. >>> >>> Os motivos sao sempres os mesmos : Erro na definiçao do problema a ser >>> resolvido, ma identificaçao dos requerimentos, falta de patrocinio da alta >>> direçao, gestao insuficiente (ou inexistente) da mudança organizacional... >>> >>> No caso do ITIL, existem também problemas especificos : Grade de >>> treinamentos confusa (o que faz com que alguém que fez Fundamentos se ache >>> capaz de lidar com todas a complexidade que envolve um projeto ITIL), falta >>> de compreensao do que sao as boas praticas e como utilisa-las, falta de >>> entendimento do que é gerenciamento de serviços, etc. >>> >>> En resumo, o cliente nao sabe o que é e o fornecedor pensa que sabe. >>> >>> My 2 cents >>> >>> >>> >>> 2010/1/18 Aldo Silva <[email protected]> >>> >>> >>>> >>>> Valeu rapaziada >>>> Vou levantar mais dados com o meu amigo e digo para vocês, por baixo o >>>> objetivo era implantação de uma Gerência de Incidentes, Gerência de Mudança >>>> e aperfeiçoando o antigo helpdesk que tornou a Central de Serviços. >>>> >>>> O ramo de negócio é a publicação de matérias jornalística (Conteúdo) e >>>> hospedagem de dados. O maior risco é a indisponibilidade dessas >>>> informações, preocupado com isso a alta direção contratou esse consultor >>>> para melhorar o processo de atendimento e disponibilidade. Bem vou colher >>>> mais informações, se tiverem alguma pergunta que possa fazer fiquem a >>>> vontade >>>> >>>> >>>> >>>> Obrigado >>>> Aldo Silva >>>> >>>> >>>> 2010/1/17 Carlos Teixeira <[email protected]> >>>> >>>>> >>>>> >>>>> Prezado Aldo, >>>>> >>>>> convirjo da mesma percepção apresentada pelo Pablo: "Faltam >>>>> informações!" >>>>> >>>>> Para se analisar e destacar um parecer, uma vez que este é parte de sua >>>>> monografia de curso, deve-se identificar as informações e separar o que é >>>>> confiável e imparcial, do que é uma informação de natureza subjetiva ou >>>>> ruído. >>>>> >>>>> Não quero com esta observação, desqualificar o cenário apresentado como >>>>> "failure", e muito pelo contrario, acho sua proposta inovadora - para este >>>>> grupo de discussão - e pode auxiliar na compreensão sobre os aspectos >>>>> envolvidos em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços de TI ampla e >>>>> completa, tais como riscos operacionais e de negócio, gerenciamento de >>>>> expectativas das partes interessadas, objetivos e fatores críticos de >>>>> sucesso e a mudança organizacional como um todo. >>>>> >>>>> Quando possível, e se possível, traga mais informações sobre este >>>>> estudo de caso. >>>>> >>>>> Abraços, >>>>> >>>>> *Carlos Teixeira* >>>>> >>>>> ------------------------------ >>>>> *De:* Pablo Emanuel <[email protected]> >>>>> *Para:* [email protected] >>>>> *Enviadas:* Domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:42:20 >>>>> *Assunto:* Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> Aldo, >>>>> >>>>> desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma >>>>> relação do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. >>>>> >>>>> O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial >>>>> atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for >>>>> voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. >>>>> >>>>> Abraço, >>>>> Pablo Emanuel >>>>> >>>>> 2010/1/16 Aldo Silva <aldo...@globo. com <[email protected]>> >>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> Senhores >>>>>> >>>>>> Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num >>>>>> setor de produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando >>>>>> certo. >>>>>> Qual o procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um >>>>>> outro custo ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação? . >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> http://securityoffi cer.wordpress. com/2010/ 01/16/quando- >>>>>> um-implementacao -itil-nao- >>>>>> da-certo/<http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/> >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> Obrigado >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> Aldo Silva >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>> >>>>> ------------------------------ >>>>> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top >>>>> 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- >>>>> Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- >>>>> Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- >>>>> Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> >>>>> >>>> >>>> >>> >> > >
