Infelizmente projetos fracassados que envolvem as boas praticas ITIL sao muito comuns.
O que nao chega a ser uma surpresa, visto que institutos como o Gartner, KPMG, Standish Group sempre nos brindam com numeros vergonhosos de percentual de projetos fracassados. Os motivos sao sempres os mesmos : Erro na definiçao do problema a ser resolvido, ma identificaçao dos requerimentos, falta de patrocinio da alta direçao, gestao insuficiente (ou inexistente) da mudança organizacional... No caso do ITIL, existem também problemas especificos : Grade de treinamentos confusa (o que faz com que alguém que fez Fundamentos se ache capaz de lidar com todas a complexidade que envolve um projeto ITIL), falta de compreensao do que sao as boas praticas e como utilisa-las, falta de entendimento do que é gerenciamento de serviços, etc. En resumo, o cliente nao sabe o que é e o fornecedor pensa que sabe. My 2 cents 2010/1/18 Aldo Silva <[email protected]> > > > Valeu rapaziada > Vou levantar mais dados com o meu amigo e digo para vocês, por baixo o > objetivo era implantação de uma Gerência de Incidentes, Gerência de Mudança > e aperfeiçoando o antigo helpdesk que tornou a Central de Serviços. > > O ramo de negócio é a publicação de matérias jornalística (Conteúdo) e > hospedagem de dados. O maior risco é a indisponibilidade dessas > informações, preocupado com isso a alta direção contratou esse consultor > para melhorar o processo de atendimento e disponibilidade. Bem vou colher > mais informações, se tiverem alguma pergunta que possa fazer fiquem a > vontade > > > > Obrigado > Aldo Silva > > > 2010/1/17 Carlos Teixeira <[email protected]> > >> >> >> Prezado Aldo, >> >> convirjo da mesma percepção apresentada pelo Pablo: "Faltam informações!" >> >> Para se analisar e destacar um parecer, uma vez que este é parte de sua >> monografia de curso, deve-se identificar as informações e separar o que é >> confiável e imparcial, do que é uma informação de natureza subjetiva ou >> ruído. >> >> Não quero com esta observação, desqualificar o cenário apresentado como >> "failure", e muito pelo contrario, acho sua proposta inovadora - para este >> grupo de discussão - e pode auxiliar na compreensão sobre os aspectos >> envolvidos em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços de TI ampla e >> completa, tais como riscos operacionais e de negócio, gerenciamento de >> expectativas das partes interessadas, objetivos e fatores críticos de >> sucesso e a mudança organizacional como um todo. >> >> Quando possível, e se possível, traga mais informações sobre este estudo >> de caso. >> >> Abraços, >> >> *Carlos Teixeira* >> >> ------------------------------ >> *De:* Pablo Emanuel <[email protected]> >> *Para:* [email protected] >> *Enviadas:* Domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:42:20 >> *Assunto:* Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo >> >> >> >> Aldo, >> >> desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma relação >> do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. >> >> O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial >> atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for >> voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. >> >> Abraço, >> Pablo Emanuel >> >> 2010/1/16 Aldo Silva <aldo...@globo. com <[email protected]>> >> >>> >>> >>> Senhores >>> >>> Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor >>> de produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. Qual >>> o procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro >>> custo ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação? . >>> >>> >>> >>> http://securityoffi cer.wordpress. com/2010/ 01/16/quando- >>> um-implementacao -itil-nao- >>> da-certo/<http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/> >>> >>> >>> >>> Obrigado >>> >>> >>> >>> Aldo Silva >>> >>> >>> >> >> ------------------------------ >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top >> 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- >> Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- >> Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- >> Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> >> > > >
