Prezado Aldo, convirjo da mesma percepção apresentada pelo Pablo: "Faltam informações!"
Para se analisar e destacar um parecer, uma vez que este é parte de sua monografia de curso, deve-se identificar as informações e separar o que é confiável e imparcial, do que é uma informação de natureza subjetiva ou ruído. Não quero com esta observação, desqualificar o cenário apresentado como "failure", e muito pelo contrario, acho sua proposta inovadora - para este grupo de discussão - e pode auxiliar na compreensão sobre os aspectos envolvidos em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços de TI ampla e completa, tais como riscos operacionais e de negócio, gerenciamento de expectativas das partes interessadas, objetivos e fatores críticos de sucesso e a mudança organizacional como um todo. Quando possível, e se possível, traga mais informações sobre este estudo de caso. Abraços, Carlos Teixeira ________________________________ De: Pablo Emanuel <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:42:20 Assunto: Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo Aldo, desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma relação do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. Abraço, Pablo Emanuel 2010/1/16 Aldo Silva <aldo...@globo. com> > > >Senhores >Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor de >produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. Qual o >procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro custo ? >ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação? . > >http://securityoffi cer.wordpress. com/2010/ 01/16/quando- um-implementacao >-itil-nao- da-certo/ > >Obrigado > >Aldo Silva > > ____________________________________________________________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
