Prezados, Bom dia.
Como minha primeira participação, concordo plenamente com o que foi colocado pelo Marcus e ressalto que a falta de patrocínio da alta direção é fator decisivo para que as mudanças ocorram, ou não... Marcus Vinicius Maimoni Scopus Tecnologia Ltda. Comercial [email protected]<mailto:[email protected]> Tel.: 55 11 3909-3494 Fax: 55 11 3904-8810 www.scopus.com.br<http://www.scopus.com.br/> ________________________________ De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Gustavo Tavares Enviada em: terça-feira, 19 de janeiro de 2010 14:31 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo A exemplo do Marcus, vou fornecer também dos meus 2 cents a respeito de porquê as implementações ITIL falham nas organizações<http://gustavares.wordpress.com/2010/01/11/itil-o-que-nao-esta-nos-livros/>. Com certeza não é a reposta definitiva à questão. Mas eu acredito que tenha um grande peso. Gostaria muito de saber a opinião de vocês a respeito do que escrevi. Atenciosamente, Gustavo Tavares Lkdin: www.linkedin.com/in/gustavares<http://www.linkedin.com/in/gustavares> Via6: www.via6.com/gustavares<http://www.via6.com/gustavares> 2010/1/19 Marcus Soares <[email protected]<mailto:[email protected]>> Infelizmente projetos fracassados que envolvem as boas praticas ITIL sao muito comuns. O que nao chega a ser uma surpresa, visto que institutos como o Gartner, KPMG, Standish Group sempre nos brindam com numeros vergonhosos de percentual de projetos fracassados. Os motivos sao sempres os mesmos : Erro na definiçao do problema a ser resolvido, ma identificaçao dos requerimentos, falta de patrocinio da alta direçao, gestao insuficiente (ou inexistente) da mudança organizacional... No caso do ITIL, existem também problemas especificos : Grade de treinamentos confusa (o que faz com que alguém que fez Fundamentos se ache capaz de lidar com todas a complexidade que envolve um projeto ITIL), falta de compreensao do que sao as boas praticas e como utilisa-las, falta de entendimento do que é gerenciamento de serviços, etc. En resumo, o cliente nao sabe o que é e o fornecedor pensa que sabe. My 2 cents 2010/1/18 Aldo Silva <[email protected]<mailto:[email protected]>> Valeu rapaziada Vou levantar mais dados com o meu amigo e digo para vocês, por baixo o objetivo era implantação de uma Gerência de Incidentes, Gerência de Mudança e aperfeiçoando o antigo helpdesk que tornou a Central de Serviços. O ramo de negócio é a publicação de matérias jornalística (Conteúdo) e hospedagem de dados. O maior risco é a indisponibilidade dessas informações, preocupado com isso a alta direção contratou esse consultor para melhorar o processo de atendimento e disponibilidade. Bem vou colher mais informações, se tiverem alguma pergunta que possa fazer fiquem a vontade Obrigado Aldo Silva 2010/1/17 Carlos Teixeira <[email protected]<mailto:[email protected]>> Prezado Aldo, convirjo da mesma percepção apresentada pelo Pablo: "Faltam informações!" Para se analisar e destacar um parecer, uma vez que este é parte de sua monografia de curso, deve-se identificar as informações e separar o que é confiável e imparcial, do que é uma informação de natureza subjetiva ou ruído. Não quero com esta observação, desqualificar o cenário apresentado como "failure", e muito pelo contrario, acho sua proposta inovadora - para este grupo de discussão - e pode auxiliar na compreensão sobre os aspectos envolvidos em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços de TI ampla e completa, tais como riscos operacionais e de negócio, gerenciamento de expectativas das partes interessadas, objetivos e fatores críticos de sucesso e a mudança organizacional como um todo. Quando possível, e se possível, traga mais informações sobre este estudo de caso. Abraços, Carlos Teixeira ________________________________ De: Pablo Emanuel <[email protected]<mailto:[email protected]>> Para: [email protected]<mailto:[email protected]> Enviadas: Domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:42:20 Assunto: Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo Aldo, desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma relação do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. Abraço, Pablo Emanuel 2010/1/16 Aldo Silva <aldo...@globo. com<mailto:[email protected]>> Senhores Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor de produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. Qual o procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro custo ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação? . http://securityoffi cer.wordpress. com/2010/ 01/16/quando- um-implementacao -itil-nao- da-certo/<http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/> Obrigado Aldo Silva ________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/> - Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/> - Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/> - Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/>
