Bom dia a todos, Sou nova por aqui e costumo ser leitora das discuções, mas gostaria de participar dessa discução, não somente como leitora, então vamos lá:
Fernando, sendo essa uma solução de contorno para o Incidente, vc abriria um problema então para manter registrada a dificuldade do usuário e documentar quando essa pendencia for solucionada? Att Renata Ares ________________________________ De: Fernando Palma <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 4 de Junho de 2009 15:13:54 Assunto: Re: [itsm_br] Ainda incidente? Felipe, acredito que não. Você deve fechar o incidente, porque a solução de contorno foi manter o serviço com a performance atual. Independente da eficiência da solução de contorno aplicada, o usuário final concordou com ela. Este é o pré-requisito para fechar o incidente. -- Fernando Palma Gerente de Projetos de TI ITIL® V2 e V3 | COBIT® 4.1 Gerência de Informática, UNEB 55 (71) 8837-0007 3317-2446 Avansys Tecnologia 3311-7100 2009/6/3 Felipe Rezende Sales Barbosa <felipe...@gmail. com> Caros, Gostaria de uma ajuda de vocês. Sabendo que um incidente é uma interrupção total ou parcial ou ainda uma queda de qualidade de um determinado serviço de TI, tenho a seguinte dúvida: Considere o cenário em que ocorreu um incidente do tipo queda de qualidade em um determinado serviço de TI e a solução para o mesmo exige uma parada momentânea do serviço. Porém, o usuário que abriu o incidente não aceita essa parada e prefere ficar com o serviço com baixa qualidade, tendo portanto que esperar pela próxima janela de manutenção do serviço para resolver a questão. A dúvida é a seguinte: Até a próxima janela de manutenção esse incidente fica aberto? Sendo sim a resposta, essa ação impacta no indicador de tempo de resolução de incidentes. Aguardo a participação de todos. Atenciosamente, -- Felipe Rezende Sales Barbosa Consultor Invit Information Services - Uberlândia (34)9929-1109 Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
