Felipe, Cada cabeça uma sentença.
Pra mim, impacta sim no relatório de performance. Mas você pode e deve justificar itens que não alcançaram a performance esperada. Isso vale para esta situação, como também para outras que você depende de acordos do CLIENTE com FORNECEDORES (empresas de telefonia ou assistência técnica com os quais você não tem poder de cobrança). Deu yerda? Deu sim. Por quê? Arrá, você que quis assim, prezado cliente. Nesses casos, PDCA junto com ele para buscar melhorias e diminuir esses problemas no futuro. Abração El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/6/3 Felipe Rezende Sales Barbosa <[email protected]> > > > Caros, > > Gostaria de uma ajuda de vocês. > Sabendo que um incidente é uma interrupção total ou parcial ou ainda uma > queda de qualidade de um determinado serviço de TI, tenho a seguinte dúvida: > > Considere o cenário em que ocorreu um incidente do tipo queda de qualidade > em um determinado serviço de TI e a solução para o mesmo exige uma parada > momentânea do serviço. Porém, o usuário que abriu o incidente não aceita > essa parada e prefere ficar com o serviço com baixa qualidade, tendo > portanto que esperar pela próxima janela de manutenção do serviço para > resolver a questão. > A dúvida é a seguinte: Até a próxima janela de manutenção esse incidente > fica aberto? Sendo sim a resposta, essa ação impacta no indicador de tempo > de resolução de incidentes. > > Aguardo a participação de todos. > > Atenciosamente, > > -- > Felipe Rezende Sales Barbosa > Consultor > Invit Information Services - Uberlândia > (34)9929-1109 > > >
