Valeu Henrique pela dica, Realmente tenho focado o estudo em retorno financeiro e pessoal, mas pelo que conheço a diretoria tenho que apresentar algo do tipo:
"Novas licitações do governo dão vantagens para empresas certificadas em XYZ..." Abraço. ________________________________ De: Henrique Ribeiro <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 30 de Julho de 2010 13:24:23 Assunto: Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000 Ricardo, Dica de principiante no assunto.... acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais pelo "pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"... Abraços Henrique Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <[email protected]> escreveu: >Pessoal, boa tarde. > >Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de >serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO >20000. >Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade >para >mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de >reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc. > >Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma >ou >vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... > >Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for >possível. > >Ricardo Cruz > > -- "Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa."
