Pessoal, boa tarde. Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc.
Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for possível. Ricardo Cruz
