Ricardo, Dica de principiante no assunto....
acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais pelo "pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"... Abraços Henrique Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <[email protected]> escreveu: > > > Pessoal, boa tarde. > > Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia > de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO > 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo > dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a > certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, > transparência, etc. > > Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da > norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e > concorrências... > > Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for > possível. > > Ricardo Cruz > > > -- *"Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa." *
