Olá Pessoal, Não sei se consultaram o livro, mas segue trechos interessantes sobre este assunto:
"All changes likely to be required should, in general, be foreseen and planned, bearing in mind the availability of resources to build and test the changes. Nevertheless, occasions will occur when emergency changes are essential and so procedures should be devised to deal with them quickly, without sacrificing normal management controls. *Emergency change *is reserved for changes intended to repair an error in an IT service that *is* negatively *impacting *the business to a high degree. * Changes* *intended to introduce immediately required business improvements are handled* *as normal changes, assessed as having the highest urgency*" Acredito que cada um pode interpretar de acordo com a necessidade de sua empresa, porém, já que você perguntou opnião alheia, a minha é de que você deve tratar como Normal Change porém com urgência máxima de execução. Espero ter ajudado. Att, Ivan Preti. 2010/7/19 Aldo Silva <[email protected]> > > > Boa Tarde > > Varia de empresa para empresa , onde trabalho por exemplo , se existe > solução definitiva pode ser tratada como Emergencial (ou seja se causa > impacto faz na hora, vai esperar dar merda ?? . porque envolve perda dos > negócios ) e a parada PROGRAMADA é que existe um comunicado para toda > organização informando a indisponibidade ou estabilidade num terminado > horário devido uma mudança de atualização , instalação , troca de versão , > backup (serviço que não causa perda grave aos negócios ) > > O emergencial é enviado também um comunicado 1 hora no máximo meia hora > antes da mudança > > abraços > *Aldo Silva* > *Globo.com** :: Tecnologia* > *(21) 9129-4317 - yahoo:aldorj2003* > *securityofficer.wordpress.com* > > > > > > > > > Em 15 de julho de 2010 16:48, Sandro Alves > <[email protected]>escreveu: > > >> >> Olá pessoal, >> >> sou coordenador da área de mudanças e estamos sempre remodelando os >> processos para adequar a realidade da empresa. >> Irei citar uma situação e gostaria de opinião de vocês. >> >> - Imaginemos que foi descoberto um problema no ambiente, ao qual qualquer >> uma pessoas pode causar dandos financeiros para empresa, seja com a parada >> de uma operação ou roubando informações. >> >> - Lembro que a operação ou melhor, onde foi encontrado o problema, não >> está parado, mas caso alguém descubra, o problema pode vir a tona. >> >> - A área técnica faz a solicitação de uma mudança para correção do >> problema, porém, categorizam a mudança como EMERGENCIAL devido a >> possibilidade de parada na operação ou perda de informações. >> >> - Entendemos que como não existe uma parada (perda imediata financeira), >> esta deveria ser categorizada como PROGRAMADA. >> >> Abs. >> >> > >
