Oi Sandro, Sou meio novato em GSTI e acredito que respondendo a pergunta eu esteja aprendendo mais do que ensinando, mas vamos lá.
Você está trabalhando com uma "possibilidade" de parada que pode ser causada por um problema identificado apenas pela equipe de T.I. mas ainda sem impacto no negócio. Embora grave (estamos falando de perdas financeiras e até possíveis roubos de informações) acho que não é categorizada como emergencial pois há a possibilidade de planejar melhor as paradas necessárias para implantar a mudança e realizá-las em um momento de menor impacto para o negócio. Como você mesmo disse, não houve uma parada, pelo contrário, o problema foi descoberto sem incidentes o que coloca te coloca um passo à frente. Espero ter ajudado. Att. Rodrigo S. Lack Suporte técnico em TI MCP - Windows Server 2003 ________________________________ De: Sandro Alves <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 15 de Julho de 2010 16:45:24 Assunto: [itsm_br] Gerência de Mudanças - Dúvida Olá pessoal, sou coordenador da área de mudanças e estamos sempre remodelando os processos para adequar a realidade da empresa. Irei citar uma situação e gostaria de opinião de vocês. - Imaginemos que foi descoberto um problema no ambiente, ao qual qualquer uma pessoas pode causar dandos financeiros para empresa, seja com a parada de uma operação ou roubando informações. - Lembro que a operação ou melhor, onde foi encontrado o problema, não está parado, mas caso alguém descubra, o problema pode vir a tona. - A área técnica faz a solicitação de uma mudança para correção do problema, porém, categorizam a mudança como EMERGENCIAL devido a possibilidade de parada na operação ou perda de informações. - Entendemos que como não existe uma parada (perda imediata financeira), esta deveria ser categorizada como PROGRAMADA. Abs.
