Concordo em tudo que disse Marcus. Paulo Alves
From: Marcus Soares Sent: Wednesday, April 28, 2010 1:54 PM To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Relação entre pressão e o gerenciamento de TI. Realmente, concordo. Justamente pelo andar da carruagem em que todos querem esses prazos cada vez mais curtos e as demandas por "milagres" vêm crescendo que eu acredito que esses clientes descontentes podem vir a crescer. Afinal, como chegar ao equilíbrio entre o que o cliente ou o business QUER e o que a TI PODE? Quando está tudo bem definido e todo mundo tem esta consciência, fica lindo. Mas, no geral, é assim? Vejo muito do contrário: O cliente QUER, o business diz que tem que ser como o cliente QUER, no menor tempo, com os menores recursos e um resultado melhor. E a TI sobra com isto. Se um cliente quer se curar do câncer na metade do tempo de tratamento, o médico diz "sinto muito, mas isso é impossível". Se um cliente quer uma solução TI na metade do tempo, a TI pensa "isso é impossível" mas diz "ok, deixa comigo". Esta ai a diferença. A TI de hoje esta na mesma fase que a medicina de séculos atrás. Na base dos curandeiros que prometem a cura com remédios milagrosos. O dia que a TI tiver peito pra dizer ISSO É IMPOSSÍVEL será o dia em que ela se tornara uma ciência como a medicina ou a engenharia. Por enquanto, TI é coisa de curandeiro. Abs
