Boa Noite Senhores, Essa pergunta norteia as demandas de todos os departamentos de uma empresa, a alta pressão e demanda é sinal de crescimento ou falta de planejamento. Os gestores de TI na maioria das vezes pessoas ligadas à operação (Suporte/Projeto) acaba se rendendo à questões: "como fazer", qual o software, como executar o projeto. Para que a equipe possa interferir nos processos da empresa de forma proativa é extremamente necessário definir "o que fazer e como controlar", sistema que é tratado pelo Cobit através de gestão por processos. Após definir o que a área de TI representa para a empresa na visão da alta direção, estabelecemos um plano através de boas práticas (Ex. ITIL) que define como entregar serviços/soluções que realmente agregam valor para o negócio. Como ouvi esta semana: a urgência é algo não foi realizado em tempo hábil e solicitado para ser solucionado em tempo impossível. Atualmente deve ser bem definido: qual a responsabilidade de TI na sua empresa? Será que gravar um DVD / instalar o IRPF/ imprimir etiquetas e outras outras tantas tarefas a nós delegadas estão chegando ao depto como que quisessem pedir pizza em uma farmácia? Abraços Eduardo Loyola Coordenador de TI
