Oi Leonardo, O OTRS parece ser muito bom.
Na minha opnião a grande vantagem do GLPI é a integração com o ocsinventory( http://www.ocsinventory-ng.org/). Alex Carvalho Em 24 de fevereiro de 2010 21:14, Leonardo Thozo <[email protected]>escreveu: > > > Alex, > > Na empresa eu uso o OTRS > > Leonardo Thozo > +55 (16) 9991.5584 > > Em 24/02/2010, às 13:39, Alex Carvalho da Silva <[email protected]> > escreveu: > > > > Muito boa a apresentação Túlio, eu estava preciso exatamente disso aqui na > empresa. > > A propósito, um bom software FREE para ajudar alcançar os objetivos é o > GLPI ( <http://www.glpi-project.org/>http://www.glpi-project.org/). > > Observe que os desenvolvedores estão fazendo ajustes no sistema pensando em > ITIL: > > The GLPI’s Team wishes you a Happy New Year ! > > During this first semester we hope to release GLPI 0.80 version . This > version will bring a number of improvements and major features: > Consolidation of the framework, ITIL Level 1 (SLA , solutions ...), new > notifications system, improved search engine and interface with LDAP etc ... > > As you can see the work will be hard ;) > > We thank all those who actively support the project and make possible this > great adventure. > > Alex Carvalho > > Em 22 de fevereiro de 2010 11:21, Marco Túlio <[email protected]>escreveu: > >> >> >> Pessoal, >> >> Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO >> 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso >> alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. >> As informações que usei para montar foram de 5 livros principais: >> >> - os livros oficiais service support e service delivery ; >> - Governança avançada de TI - R. Mansur ; >> - Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; >> - Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. >> Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas >> apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de >> modo que não inventei nenhuma roda. >> >> Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a >> vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. >> >> Segue o link: >> >> <http://www.marcomoraes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/> >> http://www.marcomor >> aes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/ >> >> -- >> Atenciosamente, >> >> >> Marco Túlio O. de Moraes >> ---------------------------------------------------------- >> Consultor em Tecnologia da Informação >> LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation >> <http://www.marcomoraes.com.br>http://www.marcomoraes.com.br >> ---------------------------------------------------------- >> >> >> > >
