Marco Tulio. Parabenizo-o pela iniciativa. Que a tua tarefa de multiplicador nos sirva de exemplo. Abraco. Alberto.
--- On Mon, 2/22/10, Marco Túlio <[email protected]> wrote: From: Marco Túlio <[email protected]> Subject: [itsm_br] Apresentação sobre ITSM To: [email protected] Date: Monday, February 22, 2010, 11:21 AM Pessoal, Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. As informações que usei para montar foram de 5 livros principais: - os livros oficiais service support e service delivery ; - Governança avançada de TI - R. Mansur ; - Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; - Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de modo que não inventei nenhuma roda. Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. Segue o link: http://www.marcomor aes.com.br/ 2010/02/apresent acao-sobre- gestao-de- servicos- de-ti/ -- Atenciosamente, Marco Túlio O. de Moraes ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - Consultor em Tecnologia da Informação LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation http://www.marcomor aes.com.br ------------ --------- --------- --------- --------- --------- -
