Alex,
Na empresa eu uso o OTRS
Leonardo Thozo
+55 (16) 9991.5584
Em 24/02/2010, às 13:39, Alex Carvalho da Silva <[email protected]>
escreveu:
Muito boa a apresentação Túlio, eu estava preciso exatamente disso
aqui na empresa.
A propósito, um bom software FREE para ajudar alcançar os objetivos
é o GLPI (http://www.glpi-project.org/).
Observe que os desenvolvedores estão fazendo ajustes no sistema pens
ando em ITIL:
The GLPI’s Team wishes you a Happy New Year !
During this first semester we hope to release GLPI 0.80 version .
This version will bring a number of improvements and major features:
Consolidation of the framework, ITIL Level 1 (SLA , solutions ...),
new notifications system, improved search engine and interface with
LDAP etc ...
As you can see the work will be hard ;)
We thank all those who actively support the project and make
possible this great adventure.
Alex Carvalho
Em 22 de fevereiro de 2010 11:21, Marco Túlio <[email protected]> es
creveu:
Pessoal,
Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI,
ITIL e ISO 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vo
cês, isto é, caso alguém se interesse ou precise fazer alguma
apresentação parecida.
As informações que usei para montar foram de 5 livros principais:
- os livros oficiais service support e service delivery ;
- Governança avançada de TI - R. Mansur ;
- Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ;
- Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheir
o.
Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas
apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha
necessidade, de modo que não inventei nenhuma roda.
Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto,
fique a vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessid
ade.
Segue o link:
http://www.marcomoraes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/
--
Atenciosamente,
Marco Túlio O. de Moraes
----------------------------------------------------------
Consultor em Tecnologia da Informação
LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation
http://www.marcomoraes.com.br
----------------------------------------------------------
