Pessoal, Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. As informações que usei para montar foram de 5 livros principais:
- os livros oficiais service support e service delivery ; - Governança avançada de TI - R. Mansur ; - Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; - Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de modo que não inventei nenhuma roda. Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. Segue o link: http://www.marcomoraes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/ -- Atenciosamente, Marco Túlio O. de Moraes ---------------------------------------------------------- Consultor em Tecnologia da Informação LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation http://www.marcomoraes.com.br ----------------------------------------------------------
