Muito boa a apresentação Túlio, eu estava preciso exatamente disso aqui na empresa.
A propósito, um bom software FREE para ajudar alcançar os objetivos é o GLPI (http://www.glpi-project.org/). Observe que os desenvolvedores estão fazendo ajustes no sistema pensando em ITIL: The GLPI’s Team wishes you a Happy New Year ! During this first semester we hope to release GLPI 0.80 version . This version will bring a number of improvements and major features: Consolidation of the framework, ITIL Level 1 (SLA , solutions ...), new notifications system, improved search engine and interface with LDAP etc ... As you can see the work will be hard ;) We thank all those who actively support the project and make possible this great adventure. Alex Carvalho Em 22 de fevereiro de 2010 11:21, Marco Túlio <[email protected]> escreveu: > > > Pessoal, > > Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO > 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso > alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. > As informações que usei para montar foram de 5 livros principais: > > - os livros oficiais service support e service delivery ; > - Governança avançada de TI - R. Mansur ; > - Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; > - Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. > Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas > apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de > modo que não inventei nenhuma roda. > > Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a > vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. > > Segue o link: > > http://www.marcomoraes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/ > > -- > Atenciosamente, > > > Marco Túlio O. de Moraes > ---------------------------------------------------------- > Consultor em Tecnologia da Informação > LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation > http://www.marcomoraes.com.br > ---------------------------------------------------------- > > > >
