Olá, pessoal Muito obrigado pelas críticas, vindo daqui lista eu me sinto muito lisonjeado, sério mesmo. Sei que tenho muito a aprender, mas vontade e determinação não me faltam, e durante essa jornada não me custa nada compartilhar o pouco que possuo.
Aproveitando a oportunidade, gostaria de agradecer a todos que fazem parte dessa lista. Obrigado por proporcionarem esse meio de conhecimento que, pelo menos para mim, é muito enriquecedor. Não tenho a experiência e o conhecimento prático p/ contribuir com a maioria das discussões, mas, dificilmente, eu perco alguma delas, e tenho aprendido bastante. Valeu mesmo. 2010/2/24 Alex Carvalho da Silva <[email protected]> > > > Muito boa a apresentação Túlio, eu estava preciso exatamente disso aqui na > empresa. > > A propósito, um bom software FREE para ajudar alcançar os objetivos é o > GLPI (http://www.glpi-project.org/). > > Observe que os desenvolvedores estão fazendo ajustes no sistema pensando em > ITIL: > > The GLPI’s Team wishes you a Happy New Year ! > > During this first semester we hope to release GLPI 0.80 version . This > version will bring a number of improvements and major features: > Consolidation of the framework, ITIL Level 1 (SLA , solutions ...), new > notifications system, improved search engine and interface with LDAP etc ... > > As you can see the work will be hard ;) > > We thank all those who actively support the project and make possible this > great adventure. > > Alex Carvalho > > Em 22 de fevereiro de 2010 11:21, Marco Túlio <[email protected]>escreveu: > > >> >> Pessoal, >> >> Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO >> 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso >> alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. >> As informações que usei para montar foram de 5 livros principais: >> >> - os livros oficiais service support e service delivery ; >> - Governança avançada de TI - R. Mansur ; >> - Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; >> - Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. >> Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas >> apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de >> modo que não inventei nenhuma roda. >> >> Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a >> vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. >> >> Segue o link: >> >> http://www.marcomoraes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/ >> >> -- >> Atenciosamente, >> >> >> Marco Túlio O. de Moraes >> ---------------------------------------------------------- >> Consultor em Tecnologia da Informação >> LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation >> http://www.marcomoraes.com.br >> ---------------------------------------------------------- >> >> >> > > -- Atenciosamente, Marco Túlio O. de Moraes ---------------------------------------------------------- Consultor em Tecnologia da Informação LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation http://www.marcomoraes.com.br ----------------------------------------------------------
