Boa inicitativa! Parabéns. Diogo Vernay ITIL, CobiT, ISO/IEC 20 000 Certified. MBA Governança de TI. http://diogovernay.blogspot.com __________________________________________________________________________________________________ Confidencialidade: A informação contida nesta mensagem de e-mail, incluindo quaisquer anexos, é confidencial e está reservada apenas à pessoa ou entidade para a qual foi endereçada. Se você não é o destinatário ou a pessoa responsável por encaminhar esta mensagem ao destinatário, você está, por meio desta, notificado que não deverá rever, retransmitir, imprimir, copiar, usar ou distribuir esta mensagem de e-mail ou quaisquer anexos. Caso você tenha recebido esta mensagem por engano, por favor, contate o remetente imediatamente e apague esta mensagem de seu computador ou de qualquer outro banco de dados. Muito obrigado. Confidentiality Notice: The information contained in this email message, including any attachment, is confidential and is intended only for the person or entity to which it is addressed. If you are neither the intended recipient nor the employee or agent responsible for delivering this message to the intended recipient, you are hereby notified that you may not review, retransmit, convert to hard copy, copy, use or distribute this email message or any attachments to it. If you have received this email in error, please contact the sender immediately and delete this message from any computer or other data bank. Thank you.
________________________________ De: Roberto Cohen <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Quarta-feira, 24 de Fevereiro de 2010 8:40:02 Assunto: Re: [itsm_br] Apresentação sobre ITSM Olá, Marco. Muito legal sua apresentação. Claro, apenas os slides, "ao vivo" deve ter sido ainda melhor. Mas admirável sua gentileza em compartilhar conteúdo produzido. Isso sim, é algo diferenciado e digno de nossos aplausos. Abração e obrigado, EL Cohen Vejo vocês no http://www.hdibrasi l.com.br/ 2010 2010/2/22 Marco Túlio <matu...@gmail. com> >Pessoal, > >Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO >20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso >alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. >As informações que usei para montar foram de 5 livros principais: >- os livros oficiais service support e service delivery ; >- Governança avançada de TI - R. Mansur ; >- Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; >- Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. >Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas apresentações >que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de modo que não >inventei nenhuma roda. > >Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a vontade >para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. >Segue o link: >http://www.marcomor aes.com.br/ 2010/02/apresent acao-sobre- gestao-de- >servicos- de-ti/ > >-- >Atenciosamente, > > >Marco Túlio O. de Moraes >------------ --------- --------- --------- --------- --------- - >Consultor em Tecnologia da Informação >LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation >http://www.marcomor aes.com.br >------------ --------- --------- --------- --------- --------- - > > > Baca ____________________________________________________________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
