Acredito que, como o SD deveria ser o ponto único de contato entre a equipe de TI e o usuário dos serviços, caberia a eles, o SD - Service Desk, a tarefa de monitorar e cobrar.
Agora o processo do ciclo de vida do incidente é mostrado na documentação ITIL. Mas, foi como alguem falou ae: Pesquisa sobre Processos... Sucesso! --- In [email protected], Tom John Lopes Souza <tomjohn...@...> wrote: > > Bom dia Senhores, > > Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e > pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo de > vida dos Incidentes? > Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a > cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário? > > Desde já agradeço a colaboração. > > Tom John > > > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados > http://br.maisbuscados.yahoo.com >
